Transformación digital. Clave para el éxito de las agencias de viaje

Transformación digital. Clave para el éxito de las agencias de viaje

La transformación digital en las agencias de viaje es en este momento más importante que nunca. Yo creo que nadie lo pone en duda. Si estás pensando lo contrario déjame un comentario y lo debatimos.

Antes de nada quiero dejar claro mi propio concepto de transformación digital

¿Qué es transformación digital?

Quizá estés pensando que transformación digital es tener tu propia página web. O quizá estar presente en redes sociales. O puede que te haya venido a la cabeza tener tu propio buscador de hoteles en tu web corporativa. Para mi es todo esto y nada de esto. Me explico.

Página web… ¿de la agencia?

Hoy en día casi todas las agencias tenéis vuestra propia página web. De hecho cuando os pregunto en mis visitas comerciales si tenéis página web propia, en el peor de los casos me enseñáis la que le os ha facilitado vuestro grupo de gestión.  Esta página suele ser básicamente la que tienen todos los demás socios del grupo, pero con un dominio propio. A veces cuenta con un apartado para poner tu «producto propio», pero en raras ocasiones veo que se cargue producto de este tipo.

Captura de pantalla para post "Transformación digital"

Página web sí, pero tuya

Mi opinión es que cada agencia debe tener su propia web, con dominio y diseño propio, acorde con la marca personal e imagen corporativa donde no falten al menos los elementos básicos:

  • La biografía. Es decir, quienes sois y lo que hacéis. Tienes que evitar las fórmulas que abundan en casi todas las páginas con frases tipo «20 años de experiencia nos avalan», «ofrecemos un trato personal y exclusivo», «contamos con un equipo de expertos», «haremos su viaje inolvidable».. Debes hacer uso del storytelling para contar cual es tu historia.

Detrás de cada persona y de cada empresa hay una gran historia. Cuéntala.

  • Contacto. Un cuadro donde el cliente pueda dejarte un email y una solicitud de presupuesto. No soy muy partidario de poner aquí la dirección de correo electrónico de la agencia, pero sí el teléfono. Si alguien quiere preguntarte algo que rellene el formulario. Si pones la dirección de e-mail los robots te van a fundir a spam
  • Blog. Imprescindible para cualquier negocio y en especial para agencias especializadas en un producto, segmento o destino concreto. El blog te va a generar tráfico a la web y dotará de autoridad a tu marca, además de ser un lugar de conversación para con tu tribu.
  • Página principal. Aquí subes toda tu propuesta de valor:
    • Tu producto propio
    • Destinos de especialización
    • Itinerarios que quieras promocionar
    • En definitiva, todo lo que quieras vender.

WordPress, la mejor plataforma de publicación de contenidos

WordPress permite la creación de páginas con cierta facilidad, siempre que conozcas su manejo. Te recomiendo hacer un curso de wordpress y crearte tu propia página web como he hecho yo. Ahora bien, si no quieres o no puedes dedicarle tiempo y prefieres pagar a alguien para que lo haga, hay muchas empresas especializadas en páginas web para agencias de viaje. Si te interesa envíame un e-mail o deja un comentario y lo vemos.

Ilustración para post "transformación digital"

Redes sociales personales con uso corporativo

En cuanto a redes sociales, en la mayoría de los casos las agencias de viaje se limitan a utilizar un perfil personal como perfil de negocio y a publicar de vez en cuando ofertas a través de plataformas de automatización. Creo que como ya apunté en otro artículo, no siempre se está utilizando las redes sociales correctamente.

Las redes sociales deben ser un lugar de diálogo con nuestra tribu. Debemos aportar información de valor para generar confianza. Hasta que no generes confianza con el cliente y le hagas ingresar en tu tribu no le machaques con ofertas. Si quiere algo ya te lo pedirá.

Redes sociales para agencias de viaje

Diferentes redes sociales

Las aplicaciones móviles como asignatura pendiente

Hoy puedes hacerte con una por 20 € al mes en opciones básicas. Los modelos premium en torno a 90 € al mes. Estos últimos modelos ya incluyen:

  • Vídeo en directo
  • Tienda online
  • Fotos con máscaras
  • Formulario
  • Encuesta
  • Mapas
  • Vídeos de YouTube
  • Web embebida..

Merece la pena que cuentes con una para ofrecer a tus clientes una experiencia diferente a la que ofrecen otros competidores. Una opción de diferenciación interesante sin duda. Te dejo un dato: los dispositivos móviles acaparan ya 1 de cada 4 reservas de hotel y el crecimiento que se espera en los próximos años es exponencial. Si tu página web no es responsive, es decir, no se ve bien en dispositivos móviles, mejor no la hagas.

Las aplicaciones además permiten ya comunicarte con el cliente antes, durante y después del viaje, lo que transmite una confianza muy grande al viajero. Saber que siempre puedes contactar con tu agencia de viajes a un solo golpe de clic es un respiro.

De nuevo si necesitas asesoramiento en este sentido deja un comentario o envíame un mensaje a través del formulario de mi página de contacto. 

Imagen de aplicaciones para agencias de viaje

Imagen https://mtrip.com

Realidad virtual

Esta tecnología va a cambiar la forma de comprar viajes en poco tiempo. Además es un acelerador de la compra. Por mucho que te empeñes en explicarle a un cliente como es un destino y trasladarle tus experiencias, nada como la sensación de estar allí en ese instante. Aprovecha esta tecnología para diferenciarte. Sin duda es una manera de aportar valor a tu negocio.

En este vídeo vas a ver las reacciones de personas probando las gafas de realidad virtual en la calle. Como dice uno de ellos «mucho mejor que ver un folleto». Pues sí, sin duda

 

Otras tecnologías

Aparte de estos elementos básicos que creo se deben alimentar diariamente, el contacto por Whatsapp con los clientes es cada vez más habitual. En este sentido, es interesante dejar una línea exclusiva para contactos por Whatsapp y emergencias.

Aparte de estas te facilito enlace a un artículo de Intermundial donde mencionan otras 3 aplicaciones interesantes para agencias de viaje

¿Qué opinas de este ecosistema digital?¿Tienes ya todos los elementos?

 

Blogs de agencias de viaje ¿De qué escribo?

Blogs de agencias de viaje ¿De qué escribo?

Blogs de agencias de viaje

Los blogs de agencias de viaje son una parte indispensable del ecosistema digital. Es algo fundamental para la transformación digital de tu negocio. El blog debe “colgar” de tu página web, es decir, debe ser una página dentro de tu web. Aunque también puede crearse como elemento externo. Para entendernos, dentro del menú debes tener una sección que ponga “blog” o “El Blog de Viajes X” o como quieras llamarlo.

Pero ¿para qué los blogs de agencias de viaje si ya tenemos página web?

¿Qué aporta de diferente un blog?

Esto es muy interesante, verás.

¿Recuerdas los anuncios de IKEA? No son anuncios donde se vendan muebles. En realidad, no se vende nada (al menos a simple vista). Son anuncios donde se cuentan historias. En ellas, están implicadas personas como nosotros, que somos clientes potenciales de IKEA. Por otro lado, esas historias tienen lugar en hogares donde hay muebles que son protagonistas indirectos de esos relatos. Por eso, nos sentimos identificados y el mensaje nos toca el corazón.

Ikea nos está transmitiendo un mensaje muy claro: «conocemos las historias y las vidas de nuestra tribu, queremos formar parte de ellas y para ello construimos muebles económicos fáciles de montar»

El blog y la web de Ikea VS el tuyo

En sus instalaciones pasa algo parecido. Cuando entras, encuentras espacios que bien podrían ser tu casa. A diferencia de otras tiendas de muebles, en Ikea crean lugares acogedores. Estos pequeñas habitaciones improvisadas, están separadas por tabiques, donde puedes entrar y sentirte como en casa tu hogar. De hecho tienes todo tipo de detalles, elementos decorativos, menaje de cocina, iluminación perfecta, etc. Este sería el blog de Ikea. Después, si te interesa un mueble o algo de lo que has visto, te apuntas el número de pasillo y sección. Para ello, hay unos papelitos que te dan a la entrada con un lapicero que también te regalan. Esta  parte donde tu te sirves, que son megaestanterías con los productos, sería la web.

 

Tu blog y tu web deben ser algo parecido. Por un lado, debes tener un lugar, el blog, donde contar las historias, inspirar, tocar los corazones. Por otro lado la web. En ella, el cliente de tu tribu va con su carrito y te compra aquello que le ha conmovido.

Ahora, seguro que te estás preguntado:

¿De qué escribo en mi blog?

Los blogs de agencias de viaje deben ser los lugares donde se cuenten las historias que enamoren a las tribus de seguidores. Historias de viajes, de aventuras, de personas y de gastronomía. También de atardeceres inimaginables, de encuentros imborrables, de personas increíbles…es un blog de viajes ¿Hay algo más sugerente que contar un viaje y todo lo que en el acontece?

La literatura de viajes es inabarcable. Desde Julio Verne a Javier Reverte, Paul Theraux, pasando por George Orwell o Manu Leguineche. Todos ellos han sabido tocar el corazón de sus lectores. Más de uno de sus lectores se habrá decidido a viajar a algún destino concreto gracias a sus libros.

Tú eres uno de ellos. Y digo ERES, porque debes comenzar desde este momento a creerte un escritor de viajes como el mejor. Tu blog debe ser ese lugar de conexión con tu tribu. Allí vas a plasmar tus vivencias, tus EXPERIENCIAS EXCLUSIVAS. Tienes las necesidad de compartirlasr con tus lectores. Esas experiencias, van a crear una atmósfera de intimidad con tus seguidores, eso se llama AUTORIDAD. Una autoridad que te va a permitir lograr tu objetivo: INFLUIR en tu tribu PARA INSPIRAR A VIAJAR. Acabamos de construir la fórmula mágica del marketing on line para agencias de viaje:

TRANSMITIR EXPERIENCIAS => CREAR AUTORIDAD => INFLUIR => INSPIRAR ====> VENDER

Imagen para post "blogs de agencias de viaje"

Seducir para vender

Se que lo estás pensando: que no sabes escribir, que no sabes cómo hacerlo, que no te puedes comparar con autores de prestigio, blablablá…..el síndrome del impostor.

Te contaré un secreto: si eres sincero y cuentas tus historias desde el corazón; si transmites tus vivencias con detalle, si describes los olores, los sabores, el tacto, los sonidos y los paisajes que te has ido encontrando en tu camino, entonces…llegarás al corazón de tus clientes. Los blogs de agencias de viaje están para eso.

En los blogs de agencias de viaje olvídate de vender

En el blog no queremos vender. Queremos inspirar, transmitir, transformar, hacer disfrutar, conmover, influenciar, remover conciencias, sacar de la zona de confort a los demás…queremos SEDUCIR. El blog debe transmitir el alma de tu negocio. Ese “core” del que hablábamos cuando estábamos creando nuestra imagen de marca. Es tu Club de Amigos, es la

SEDE DE TU TRIBU

Allí acudirán los elegidos, aquellos a los que, un día antes de su publicación, les lleguará un mail automático pero inspirador. En el les adelantarás unas pinceladas de lo que será tu próximo post. Crearás una expectación. Si les interesa el contenido harán click en la caja Call to action de “LEER POST” y se sumergirán en la lectura de tu historia. Y vas a lograr crear ese gusanillo del viaje. Más tarde en otro mail les enviarás tu propuesta de viaje. Pero no vendas a la primera de cambio, crea expectativa, hazte esperar.

Es como cuando salías a ligar ¿Lo primero que preguntabas es “quieres salir conmigo”? Seguro que no. Primero te vendías, contabas tu historia, intentabas conmover, llegar al corazón de tu presa para después pasar a la acción.

Ahora bien ¿Cuáles son las claves para contar una buena historia? Esa es una gran pregunta y requiere de una gran respuesta, pero tendrás que leerlo en otro post. Tranquilo, te lo copio al final.

Bienvenido al arte de contar historias, el Storytelling

Storytelling para agencias de viaje

Página web para agencias de viaje ¿Tienes la que quieres?

Página web para agencias de viaje ¿Tienes la que quieres?

Página web para agencias de viaje. Parte imprescindible de tu ecosistema digital

Me da hasta un poco de pudor escribir este tipo de cosas que parecen obvias. Pero es que aún parece que muchas agencias de viaje no lo tienen claro: es necesaria una página una página web para agencias de viaje si quieres tener presencia en internet ¿Parece absurdo tener que recordarlo, a que sí?

Pues ocurre que no por evidente, todas las agencias la tienen. Ocurre también que a veces la tienen pero no les sirve nada: no venden a través de ese canal. He visitado muchas agencias de viaje que no contaban con una página web para agencias de viaje propia o adecuada. Si eres uno de ellos no te preocupes, hay soluciones. Vamos a trata de identificar aquellas que no son tu solución ideal. No te sirve de mucho tenerlas, salvo para ponerlo en tu tarjeta de visita.

 

Clones de página web para agencias de viaje. Una solución poco eficaz.

Es el caso de algunas páginas web proporcionadas por algunos grupos de gestión. No digo todos, digo algunos que he visto. Es uno de los casos en los que la página web para agencias de viaje no supone un buen canal de comunicación. Principalmente porque se trata de páginas clonadas basadas en la misma tecnología, con los mismos contenidos. Los otros socios del grupo de gestión tienen la misma página, pero con otra url, con otra dirección web.

Si es cierto que a veces cuentan con un espacio donde puedes ubicar tu producto propio. En muchos de estos casos no se suele utilizar. El tráfico es prácticamente inexistente y no se ve retorno.

Muchos os sentiréis identificados con este tipo de páginas. Ahora os estaréis preguntando por qué no vendéis a través de este tipo de página web para agencias de viaje. Veamos por qué.

Ilustración para post "Página web para agencias de viaje"

¿Por qué las páginas clonadas no venden?

Imagina que eres un cliente. Quieres irte a la playa con tu familia. Si el cliente piensa en su agencia de viajes de proximidad, es probable que para ponerse en contacto con ella utilice alguna de las siguientes vías:

  • Teléfono
  • E-mail
  • Whatsapp
  • Presencia en la agencia

Entonces ¿Por qué el cliente no utiliza o no compra en tu página web?

Pueden ocurrir alguna/s de estas razones o todas:

  • No sabe la dirección web
  • No está acostumbrado a utilizar tu página web (no se acuerda de entrar)
  • Tu cliente ha buscado en Google palabras clave genéricas (playa, costa, hotel de playa, hoteles de costa, hoteles en Castellón, etc) y tú no apareces en los resultados
  • Ha entrado en tu página, pero ha comparado con otras páginas tipo Destinia, Booking, etc (las OTA) y tu precio era superior.
  • Puede que haya entrado en tu página y tuvieras buen precio, pero en las páginas de las OTA la usabilidad (facilidad) y experiencia de navegación es muy superior a la de tu web y han quedado “atrapados” en alguna de ellas.

 

De nuevo la especialización como estrategia de posicionamiento

Volvemos a uno de los mantras que se repite en este blog y que no me canso de repetirte: lo genérico en internet no sirve para pequeñas empresas.

Debes ir a la especialización, a la segmentación del cliente, al micronicho.

Por mucho que te empeñes, te guste, reces a todos los santos, etc, es muy, muy, pero que muy difícil (casi imposible) que un cliente te encuentre en internet a través de un resultado orgánico (no de pago) en palabras o frases tan genéricas como las que hemos visto. Las grandes agencias on line ya se encargan de gastarse miles de millones (si, como lo estás leyendo) en keywords genéricas para atraer a “la gran masa”.

Otra cosa sería que hubieses escogido una especialización y apostaras por keywords del tipo: “paquetes organizados a la costa blanca para padres divorciados”, “Ruta Cátara en autobús desde Valencia”, “hoteles familiares para familias monoparentales”, “Puente del Pilar Candanchú salida desde Logroño”, “Machupicchu por el camino inca viaje en grupo”…las posibilidades son tan variadas como especializaciones. Estas frases de búsqueda tan largas, en marketing se denomina “long tail”. Son los micronichos de los que siempre te hablo en este blog, la hiperespecialización.

Página web propia, exclusiva y especializada

Si quieres una página web para agencias de viaje que realmente te aporte valor debes ir a un tipo de página muy concreta. Elige un buen profesional o fórmate para hacerlo tu mismo. Ambas opciones son válidas, si bien la primera es más rápida que la segunda.

Solicita una página acorde con tus valores de marca, con el «core» de tu negocio. Una página con un aspecto en sintonía con tu imagen. Un lugar donde puedas contar tus historias de viajes en tu blog corporativo. Allí donde vas a reunir a  tu tribu. Es la SEDE DE TU TRIBU.

¿Tienes la página web que quieres? ¿Cuentas con una página web para agencias de viaje donde tus clientes no entran?

Redes sociales en agencias de viaje: cómo usarlas correctamente

Redes sociales en agencias de viaje: cómo usarlas correctamente

Las redes sociales en agencias de viaje que se suelen utilizar son de sobra conocidas, pero ¿las estás utilizando correctamente?

Cuando realizo una visita comercial a una agencia de viajes me gusta asomarme antes a  sus cuentas de Facebook, Twitter o Instagram. De esta manera veor cual es su perfil, qué tipo de producto trabajan, cual es su público objetivo, si cuentan con producto propio o no A menudo me doy cuenta de que las redes sociales en las agencias de viaje se utilizan tan solo como un escaparate para colgar sus últimas ofertas, lo cual es un error.

Las redes sociales no son una extensión del escaparate

Lo que los usuarios no quieren ver de las redes sociales en agencias de viaje

Los usuarios no buscan ver precios, ni productos, ni especificaciones y mucho menos largos y tediosos itinerarios, «este precio incluye», «este precio NO incluye» y otros datos que ya tienes en tu web (si tienes una).

Debes dar un paso más, agudizar tu ingenio y tener claros los objetivos para no convertir tus perfiles sociales en una extensión del escaparate de tu agencia (en caso de que tengas escaparate) o en un simple repositorio de ofertas.

Las redes sociales deben tener objetivos mucho más ambiciosos.

¿Cual es la misión entonces de las redes sociales?

¿Cómo estás utilizando tus redes sociales?

Utiliza las redes sociales como un altavoz ,si, pero para los clientes

En otros post te explicaré los objetivos a marcar en las redes sociales, cómo añadirlas a tu ecosistema digital cómo puedes hacer un plan social media, como dirigirte a tu público objetivo, como lograr captación de leads, etc. Hoy quiero centrarme en la misión que tienen nuestros perfiles como lugar de conversación con la audiencia.  Ahora más que nunca por tanto debes utilizarlos como lugar de escucha de tu tribu.

Piensa para inspirar, antes de publicar en tus perfiles sociales

  • En lugar de ofertar, ¿porqué no sugieres?
  • Antes de anticiparte ¿porqué no preguntas?
  • Si quieres invadir sueños ¿porqué no te interesas por los sueños de tu tribu?

Si quieres enganchar con la audiencia márcate como objetivo genérico una cosa simple pero con un poder infinito: inspirar.

Los agentes de viaje (o aquel que maneje tus perfiles) tenéis entre manos un producto ¡que es puro sueño! Imagina: las vacaciones de la gente, aquel momento del año en el que te olvidas de todo y huyes a tu lugar de retiro favorito para cargar las pilas, tu luna de miel, los ahorros de todo un año y lo que para muchos es su mayor y más preciado hobby: viajar ¿hay algo que inspire más?

Ilustración de avión de color gris, texto en gris: "Escucha a tu tribu" y nombre del autor de la imagen "álvaro alcántara" sobre fondo de fotografía de 2 chicas frente al Puente de Brooklyn en Nueva York haciendo la señal de victoria

Inspira, inspira e inspira

Aquello que cuelgues, ya sea una foto, un vídeo, una frase inspiradora, un documento, un pdf, lo que sea, debe ser algo que inspire, que transmita un sentimiento y provoque en el cliente unas ganas irrefrenables de enviarte un e-mail para preguntarte «oye, quiero saber más sobre ese destino que he visto en tu cuenta de Instagram, ¡menudas fotos!»

Tienes que lograr tocar el corazón de la audiencia, aunque sea un poquito; no navegamos por las redes sociales para comprar, de hecho yo nunca he comprado nunca nada a través de Facebook, Twitter u otra red social y seguro que tú tampoco. Compramos en las web o en las tiendas físicas. Lo que hacemos en las redes sociales es inspirarnos, coger ideas, ver lo que han hecho otros, buscar experiencias de los demás para hacerlas nuestras…

 

La opinión como pieza clave de la compra

Por eso es tan importante lograr que nuestra tribu participe: cuando visitamos las redes sociales de las empresas, sea la que sea, estamos buscando opiniones de los demás para encontrar la pieza clave del rompecabezas que hace que los clientes te compren: opiniones que generen confianza, en otras palabras, me fío de ti y te compro porque a otros les ha ido bien o dejo de comprar tal o cual producto porque veo que otros han tenido malas experiencias.

Tu tienes que estar entre los primeros y para eso lo ideal es que animes a tu tribu a participar en tus timeline dejando sus opiniones para que sepamos qué les pasa por la cabeza.

Qué debemos buscar en los comentarios

Los comentarios de tu tribu son el agua de la piscina donde tienes que bañarte a diario, el combustible de tu locomotora, si me apuras tu departamento de marketing más importante. Al fin y al cabo los comentarios de tu audiencia son el reflejo de lo que piensan sobre ti, de lo que quieren de ti y de lo que esperan de ti y de tu agencia o negocio. En los comentarios de tu audiencia debes buscar:

  • Las experiencias de su última compra
  • Qué productos (destinos, tipos de viaje, etc) están su cabeza
  • Qué está gustando de aquello que ofreces
  • Si te estás empeñando en algo que no engancha con tu tribu
  • Qué cosas tengo que mejorar
  • Cuales son tus fortalezas para aprovecharlas

 

Grandes inspiradores

Pero basta de palabras (llevo 767 escritas hasta aquí) y pasemos a la acción, veamos la diferencia entre inspiración e información

Un ejemplo de lo que hacer

De las campañas que recuerdo que más me han tocado, no se me olvida una muy especial. Solo mira el vídeo y disfruta de 3 minutos de inspiración:

 

¿Qué te ha parecido? a mi siempre me emociona cuando lo veo. En realidad si te das cuenta no se escucha el nombre del destino hasta la última frase: «cariño ¿conoces Perú?». Hasta ese momento es una historia inspiradora (me apunto en la agenda escribir un post sobre storytelling y sus superpoderes inspiradores), un relato sobre un hombre de.. ¿éxito?.. que quizá olvidó sus orígenes y que vuelve a recuperar las ganas de vivir, de divertirse…de libertad.

Y todo gracias a un mensaje que como has visto se autoenvía  el protagonista porque sabía que esto podría ocurrir en algún momento y que un simple recuerdo, una imagen, una historia, pueden ser la mecha que encienda de nuevo las ganas de aventura. Esto es inspirar

Ahora un ejemplo de lo que no hacer

En lugar de esto podríamos haber puesto una sucesión de imágenes del destino, con descriptivos del lugar, precios, música…algo así:

 

Bueno…está bien, pero no es lo mismo ¿verdad?. Esto es informar. Obviamente ni los medios son iguales, ni el presupuesto es parecido, pero te haces una idea de la diferencia entre inspirar e informar ¿a que si?

Un ejemplo más sencillo con un post de Facebook, en este caso de Halcon Viajes:

Un post para usar en redes sociales que busca inspiración para animar a la audiencia a dejar un comentario compuesto por fondo naranja, y texto en blanco "la vida no se mide por las veces que respiras, sino por los lugares que te dejan sin respiración

Y otro de una simple oferta:

Post para redes sociales de agencia de viajes en forma de oferta clásica

Post en facebook en forma de oferta

En el primero nos inspira, nos lanzan una frase que pretende remover las ganas de viajar. En el segundo nos trasladan el escaparate con un cartel clásico de destino, precio, precio incluye…si quiero buscar precios en un destino concreto ¿donde busco? desde luego en redes sociales no.

Y tu ¿crees que estás utilizando correctamente las redes sociales?¿necesitas ayuda para inspirar a tu tribu?¿qué tipo de publicaciones cuelgas en cada perfil social?

 

¿Te has planteado vender on line?

¿Te has planteado vender on line?

Vender on line. Talón de aquiles de muchas agencias de viaje

Hablo con algunas agencias de viaje acerca de la opción de vender on line y aún me sorprendo de las respuestas. Hace unos días, tuve la ocasión de mantener una charla con una agente de viajes. Había decidido abrir su propia agencia, dar el salto. Después de un tiempo haciendo cartera de clientes, había conseguido lo más difícil. Me refiero a dos de las cosas más importantes a la hora de iniciar un negocio:

  1. identificar tu público objetivo
  2. Diseñar el tipo de producto y poner el foco en ello.

Sus primeros pasos apuntan a que está haciendo las cosas bien. Por un lado ya ha logrado una especialización, identificando al tipo de cliente y conociendo sus características principales. Por otro lado, sabe el tipo de producto (de viajes) que demanda. Es el binomio perfecto:

Sabes a quien dirigirte y qué ofrecerle.

Además de eso, está logrando cumplir las 3 E del producto turístico: especializado, exclusivo y experiencial

Por si fuera poco, ha comenzado a crear su tribu a través de las redes sociales, enganchando con ellos mediante el aporte de valor.

Ahora viene la gran pregunta: ¿tienes blog? ¿vas a vender on line?. Respuesta: «es que no me gustan mucho los blog…» ¿Recuerdas esos concursos de la tele donde suena un «meeeec!!» cuando el concursante se equivoca? Pues eso: MEEEEEC!!!

 

El blog como lugar de encuentro con tu tribu

No es una cuestión de si te gusta o no te gusta. Tampoco valen las escusas como la de que «ya soy muy mayor para estas cosas». Ni lo de «a mi la informática se me da muy mal». A este respecto, tengo que decirte varias cosas:

  • Si tienes una especialización debes tener un blog (si no la tienes, ya estás tardando) porque es el lugar donde vas a lograr nuevos seguidores para tu tribu.
  • El blog sirve para aportar valor a tu audiencia. Los clientes quieren que les cuentes cosas interesantes, historias que les conmuevan. Si lo haces, te comprarán más (podrás vender on line) y les fidelizarás.
  • El blog crea algo muy importante para la venta. Imprescindible diría yo: autoridad
  • Si quieres vender on line es un proceso que se inicia conectando con tus posibles clientes (prescriptores) a través de tu blog.

 

El blog como parte del ecosistema digital para vender on line

A partir de que montes tu blog como parte de tu ecosistema digital ocurrirán las siguientes cosas:

  • Comenzarás a crear en tu blog información de calidad dirigida a personas alineadas con tus valores
  • Tu tribu comenzará a crecer y con ello tu lista de correo electrónico
  • Gracias a tu lista de correo, podrás crear campañas de email marketing
  • En esas campañas te irás acercando a tu posible cliente, creando confianza para poder generar la necesidad de la compra mediante la opción de vender on line o vender presencialmente. Tendrás las dos opciones.
  • Gracias a la interacción con tu comunidad, podrás continuar creando productos acordes con sus necesidades

 

El blog para conectar con la audiencia y la web para vender on line

Con esto no quiero decir que no tengas tu página web para vender on line. Son cosas distintas. En el blog aportamos valor, contamos cosas y conectamos con nuestra tribu. La venta por el contrario, debe producirse en la web de venta o presencialmente en tu agencia si la tienes.

 

Imagen para el post "vender on line"

Dar el paso para vender on line

Entonces tenemos claras varias cosas:

  • Vender on line te abre un mundo de posibilidades dado que podemos llegar a mucha más gente
  • Va a aumentar tus ingresos
  • Te da otra opción de venta que hasta el momento no tenemos
  • Te permite salir de tu mercado local

 

Y ahora te vuelvo a hacer la pregunta que le hice a la agente de viajes de la que te hablaba al principio:

¿Vas a vender on line? ¿Qué te lo impide? ¿Crees que puede ser positivo para tu negocio? ¿Qué cosas son las que te están frenando para tomar la decisión de una vez por todas?

Yo te lo diré. Aquello que te impide dar el salto hacia la transformación digital de tu agencia de viajes es EL MIEDO

 

El miedo como factor paralizador del cambio

Si, el miedo. Ni más ni menos. No es una cuestión de dinero porque en última estancia puedes hacerlo tú solito con la formación adecuada. Tampoco es una cuestión de tiempo porque si quieres puedes sacar una hora al día o dos para hacer crecer tu negocio. Es una cuestión de que nos cuesta enfrentarnos a lo desconocido, a lo nuevo. Estamos acostumbrados a nuestra rutina y salir de ella duele.

Pero te diré algo más: si tu no lo haces, ya vendrá otro y lo hará por ti, tranquilo.

 

No lo pienses: hazlo

Sabes que te estás quedando atrás. Que la opción de vender on line, no es una opción, es una necesidad para que tu negocio comience a alinearse con los modelos de negocio de éxito en el mercado de las agencias de viaje. Sabes que debes hacerlo. Admite que lo estás postergando. Pero no pasa nada, porque puedes hacerlo hoy mismo. Dar el paso. Comenzar la transformación de tu agencia de viajes….¿a que suena bien?

 

 

 

 

 

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