Marca personal vs marca de empresa

Marca personal vs marca de empresa

En otro artículo ya estuve hablando de marca personal. Hace un par de años. No cabe duda de que es un tema amplio y con muchos puntos de vista. Me gustaría dar un paso más y seguir insistiendo en la importancia de potenciar nuestra marca personal en nuestros negocios turísticos.

Natalia está en nuestro programa de mentoring de Bobook. Está creando una empresa de experiencias y me llamó para pedirme consejo en un tema concreto. Me pidió que echase un vistazo a su web y le diera mi opinión para realizar los cambios necesarios. Lo primero que me llamó la atención es que no apareciera ninguna foto suya en la página de inicio. Su marca personal estaba ausente. ¿Tan importante es? me preguntó ella. Totalmente sí, querida Natalia. Te explico por qué en este artículo que con cariño está dedicado a tus futuros éxitos 😉

La infoxicación

Internet está plagado de información. Las páginas web se multiplican a cada hora. El turismo es además uno de los sectores más susceptibles de ser llevado a la red por varias razones:

  1. No necesita stock en la mayoría de los casos
  2. Los costes de apertura son bajos comparados con otros negocios
  3. Los clientes – en su mayoría – han perdido el miedo a la compra por internet
  4. No te limitas a tu ámbito geográfico más cercano
  5. Cada vez es más sencillo el setup del negocio

 

Negocios genéricos en un mercado saturado

Todo esto hace que muchos negocios turísticos se creen directamente en internet, sin presencia física en un local. Otros han migrado del offline al online, dejando a un lado un montón de costes fijos que conlleva un local situado a pie de calle. Estas facilidades han generado una cantidad ingente de páginas web que no logran tener visibilidad ante tanta competencia ¿Por qué ocurre esto?

Por una lado, piensa que aquellos negocios que quieren situarse en la venta de productos genéricos lo tienen complicado. Es decir, si vendes hoteles, así sin más, te encontrarás con gigantes que no hace falta que nombre. Esto es extrapolable a cualquier otro producto genérico en el que pienses. Lo genérico no vende. Por otro lado, hay muchos negocios que aún cumpliendo el requisito de la especialización, son muy parecidos entre sí. Esto hace que el cliente dude y no termine por decidirse.

 

MARCA PERSONA

Entonces,

¿cómo podemos diferenciarnos en un mercado que está cada vez más saturado?

 

Tu marca personal como seña de identidad de tu negocio

Puede que tu producto sea parecido al de otro. Es posible incluso que te copien o que seas tú el que copie a otro mejorando lo que has visto. Pero desde luego hay algo que es único y que nadie te puede copiar: TU MISMO. 

Analiza tus fortalezas y poténcialas. Define qué cosas son las que te distinguen del resto y haz de eso su principal arma. La marca personal es la huella que dejamos en los demás, así que decide qué huella quieres dejar antes de que los demás lo decidan por ti.

Algunos consejos que te ayudarán:

  1. Destaca y sé diferente
  2. Elige tu imagen y mantenla en el tiempo
  3. Haz cosas que no haga nadie
  4. Arriesga
  5. Abandona la vergüenza por hacer el ridículo (ridículo es no hacer nada)
  6. Exponte a la red sin miedo
  7. Cuelga muchos vídeos, el vídeo está de moda
  8. Dí quien eres y cual es tu historia
  9. Pregunta mucho, habla con tu tribu
  10. Satura las redes sociales, tienes que ser pesado
  11. Dales a tus productos tu toque personal

 

Me ha encantado un artículo sobre marca personal que he encontrado en el perfil de Linkedin de Marco Misiego donde habla de ejemplos de marca personal. En este caso los superhéroes son los protagonistas.

¿Ya tienes tu marca personal?

Ejemplos de marca personal, los superhéroes y 20 referentes

 

Marca personal para agencias de viaje

Marca personal para agencias de viaje

En este artículo hablamos de marca personal para agencias de viaje, pero vale para cualquier negocio.

Para empezar me gusta la definición de Jeff Bezos (fundador de Amazon):

Tu marca es lo que dicen de ti cuando no estás en la habitación

Es buenísimo. Escucha lo que dicen de ti, es importante.

Te hago un par de preguntas

  1. ¿Crees que los demás piensan de ti lo que tú quieres que piensen?
  2. ¿Tienes alguna idea de lo que piensan de tu marca personal?

¿Tienes ya tu tribu?

Cuando tenía 17 años, en Madrid las tribus urbanas daban identidad a los indivíduos. Mods, rockers, heavies, etc. Nos uníamos a esas tribus porque nos sentíamos identificados con su imagen, valores, música o sus líderes.

Pues nuestra realidad de marca personal es esto. Todos aquellas cosas que hacemos, decimos y mostramos que van a dar lugar a nuestra identidad. Bien personal o profesional.

Al igual que hacíamos en los 80:

Tu tribu sigue tu marca personal

 

Voy a repetirlo para que se convierta en un mantra.

Tu objetivo es crear una tribu que siga tu marca personal

Marca personas en agencias de viaje. Lo que la verdad esconde

Dejemos claros 2 conceptos.

  • Uno es la imagen que tu proyectas, tu realidad de marca personal.
  • El otro concepto es mucho más revelador porque es la imagen que el mercado tiene de ti o de tu empresa. Es como cuando la madrastra le preguntaba al espejo aquello de «espejito, ¿quien es la más guapa del reino?». A veces el espejo te contesta lo que quieres oir y otras la verdad.

 

El mercado tiene una imagen de tu marca personal que debe coincidir con la que tu proyectas.

Te voy a contar una cosa que me pasó ayer para explicarlo mejor. Alguien en Linkedin lanzó una pregunta:

«¿Es mejor una agencia de viajes física u on-line?»

Pantallazo de linkedin

No entro en el debate de la pregunta, pero me interesa lo que contestó alguien:

«Cada vez más utilizamos el servicio on line. Las ventajas que nos ofrece son muchas….las agencias de viaje físicas son ideales para personas que no están familiarizadas con el uso de internet»

La respuesta no es casual ni creo que lo opine solo esta persona. Esta es parte de la imagen que el mercado tiene de las agencias de viaje.

¿En serio es esta la imagen que queremos proyectar? «Agencias de viaje para huérfanos digitales». Joder, yo creo que no.

Comienza por preguntarte

Decía Gandhi que «la vida no te sucede, la vida te responde». Para crear una marca personal para agencias de viaje primero tendrás que hacerte como siempre las preguntas correctas para comenzar a trabajar:

  • Quién soy en este momento o cómo es mi agencia de viajes
  • En qué me quiero convertir
  • Cual es mi factor clave: ¿en qué soy experto?
  • ¿Coincide mi imagen con lo que quiero transmitir?

 

Preguntas para definir tu marca personal para agencias de viaje

 

Define muy bien tu modelo de negocio

Continúa haciéndote más preguntas:

  • ¿Cuál es mi producto estrella?
  • Donde está mi público objetivo
  • Mi producto va dirigido a un segmento de clase media, alta o baja
  • ¿Estoy ubicado en el lugar ideal?

A veces la verdad duele, pero necesitamos nuestra verdad para avanzar.

La verdad te hará poderoso porque sabrás donde estás y eso es muy importante.

Una vez más: espía a la competencia

En base a tu producto, a tu público objetivo y a tu especialización mira lo que hacen otros. Siempre te quedarás con ideas de unos y otros para tu negocio y para tu marca personal.

Es importante que sepas cuales son las tendencias del mercado, que tipo de logos están de moda por ejemplo. Todo suma.

 

Tu presencia on line define como te ven en internet

Imagino que tendrás perfiles sociales. ¿Los estás utilizando correctamente? En su día hablé de ello, echa un vistazo. Todo lo que publiques en redes sociales está condicionando tu marca personal. Tu estrategia ha de ir acorde con la imagen que quieres transmitir

Redes sociales en agencias de viaje: cómo usarlas correctamente

 

Búscate en Google y mira dónde y cómo apareces. Si eres especialista en nieve, viajes para single o turismo rural en Andalucía deberías aparecer en las primeras páginas relacionadas con tu producto. Ese debería ser el objetivo.

 

Corrige, mejora y proyecta tu marca personal y la de tu agencia de viajes

Finalmente debes armar el puzzle.

  1. Junta las piezas y define lo que ves.
  2. Define también qué quieres cambiar de lo que no te gusta.
  3. Por último proyecta la imagen que quieres transmitir y llévala a todos los rincones en donde tengas presencia. Que tus colores (los reales y los figurados) te definan.

Me quedo con la última definición del vídeo que comparto al final:

Definición de marca personal

¿Tienes claro ya cual es tu marca personal?

Alejandro Hernández. Busca la chispa

Alejandro Hernández. Busca la chispa

Alejandro Hernández. Un conferenciante TOP

Alejandro Hernandez es Speaker experto en negociación, ventas y gestión de equipos . Imparte formación para empresas desde 1993.

Es autor de 5 libros, de los cuales, Negociar es fácil si se sabe cómo, se ha convertido en uno de los más vendidos en su categoría. Va por la edición número 13.

La verdad es que es de las personas que en cuanto me puse en contacto con él para invitarle al podcast me dijo «sí» a los 2 minutos. Un tipo cercano, agradable y así se muestra tal y como vas a descubrirlo en la entrevista.

Alejandro Hernández

Demasiado vino y qué ofrecer cuando no te diferencias

Hablando de otros asuntos.

Hace unos días estuve haciendo unas visitas en Toro, provincia de Zamora. Es un lugar muy majo y puedes comprar vino bueno.

Antiguamente se hacían vinos muy recios allí, pero ahora son más digeribles. 

El caso es que entré en una tienda para comprar un par de botellas. Le dije al tendero “mire, a mi novia le gustan suaves…los vinos, me refiero”. Me miró unos instantes mesándose las barbas y se puso a mirar su estantería de vinos.

Allí había decenas o centenares de vinos diferentes. El caso es que el hombre dudaba entre unos u otros, no sabía cual ofrecerme. 

Me sorprendió que habiéndole dado instrucciones tan precisas en plan “vino-suave”, el hombre cayera en la parálisis por análisis. Finalmente me dijo que eran todos muy parecidos y que cualquier me gustaría.

Eso me dio que pensar. Me acordé de muchos negocios (no digo que sea el tuyo) que apenas se diferencian del resto. Ofrecen lo mismo que todos y sólo compiten por precio.

En mi libro “Vivir de los viajes” doy mucho el coñazo con esto de la especialización. Pero si no quieres acabar en la estantería,compartiendo sitio con otros 99 igual que tú, no te queda otra. Avisado quedas.

Por cierto, que de esto también nos habla Alejandro Herrnández en el Episodio 13 del podcast Turismo y Emprendedores. Te cuento.

Alejandro Hernández. Un emprendedor incansable

Desde que dejó la dirección general de Bang & Olufsen ha montado varias empresas:

  • Estudia USA. Cursos de formación en el extranjero
  • Hiperfairs. Mayorista de viajes
  • Nichi Seijo. Venta de zapatos.
  • Training Providers

 

Preguntas para el podcast

La verdad es que la entrevista está llena de perlas que Alejandro Hernández nos deja en forma de consejos. Sus grandes temas son las ventas, la persuasión y las negociaciones. Pero no sólo de eso hablamos en la entrevista:

  • Nos habló de la importancia de las estrategias de ventas
  • Lo imprescindible que es la especialización
  • Su libro nuevo: “Busca la chispa”. Donde cuenta su experiencia de cientos de cursos de persuasión que ha impartido.
  • De cómo aprende en cada formación de sus propios alumnos.
  • Su libro más leído: “Negociar es fácil si se sabe cómo”
  • Cómo hay que vender primero y negociar después
  • La importancia de la escucha en los procesos de venta
  • Aprender de los niños para la negociación
  • Cómo han influido los libros en su marca personal
  • Qué aporta su libro favorito (de los que ha escrito) “El pequeño libro de la negociación”
  • Qué es Hiperfairs y cómo llevan a los chavales a estudiar en el extranjero en función de sus aptitudes.
  • Su visión de la industria de turística
  • Sus formaciones en abierto
  • Uno de los libros que más le han marcado: “Gracias, sólo estoy mirando”
  • Qué son las “preguntas perezosas”
  • Las “preguntas irracionales” que más funcionan
  • El destino favorito de Alejandro Hernández

Sé que no lo vas a hacer, pero me veo en la obligación de darte la brasa: si te ha gustado dale al “me gusta” en tu plataforma de podcasting favorita. Déjame un comentario, aunque sea para decirme que no te ha gustado.

 

Productos turísticos. 3 claves para vender mucho

Productos turísticos. 3 claves para vender mucho

Hace unos meses Claudia Crua de IEBSchool, me invitó a impartir un curso sobre ventas orientado al turismo.  Fue un webinar donde puse el foco en algunos factores clave para comenzar a vender tu producto turístico. Eran diez, pero hoy quiero incidir en las 3 características esenciales mínimas (lo que yo llamo las 3 «E») que han de tener tus productos turísticos para la venta en tu agencia de viajes. Son los 3 factores esenciales.

Más abajo te dejo el acceso al curso por si queréis verlo. Es muy visual y dinámico, te va a gustar, ya verás, hay mucha foto y casi nada de texto.

La verdad es que no fue sencillo condensar la información, porque la forma de vender productos turísticos ha cambiado mucho y comprender las nuevas leyes del marketing no es fácil tampoco, pero yo puse todo mi empeño, te lo garantizo.

 

Cómo hacer magia con tus productos turísticos con 3 palabras

Elegí 3 «palabras mágicas» que bajo mi punto de vista son imprescindibles para productos turísticos que pongas a la venta en tu agencia de viajes.

Ya sea un hotel, una excursión o cualquier otra cosa que queramos poner en el mercado a través de cualquier canal, esas palabras que comienzan todas por E creo que condensan mucho poder:

  1. Especializado
  2. Exclusivo
  3. Experiencial

Podría haber añadido muchas más, pero tampoco es plan de escribir un tratado de ventas en un post. He elegido estas, porque como te digo son muy poderosas y son características mínimas exigibles. Si tus productos turísticos no las cumplen, yo le daría una vuelta.

Vamos a verlas

Cuadro marrón sobre fondo negro con las 3 claves para tu producto turístico que son especialización, exclusividad y experiencia. Debajo ilustración de lapiz en color rosa y más abajo la dirección web del autor del post que es: alvaroalcantara.com

La Especialización como pilar básico del modelo de negocio

El producto que pongamos a la venta ha de ser especializado. De lo que se deduce que nuestro modelo de negocio ha de estar basado en la especialización, no puede ser de otra manera.

En la era del conocimiento, lo genérico no vende, vende lo específico. Conviértete en experto

Olvídate de llegar a todo el mundo, no puedes ser Booking.com, ni Expedia, ni Halcon Viajes, ni B The Travel Brand. Todas son marcas genéricas y desde luego lo hacen estupendamente porque cuentan con unos medios y una imagen de marca que les permite hacerlo. Mucha pasta de por medio.

Ellos disparan a la diana con un cañón enorme. Tú tienes que hacerlo con mira telescópica y afinando muy bien.

 

La Exclusividad como clave de la diferenciación de productos turísticos

No te empeñes en centrar tu venta en productos que vende todo el mundo porque tu público no puede ser el mundo entero. Busca la exclusividad en tus productos turísticos.

Convéncete: tienes que ser exclusivo.

Busca tu rincón favorito y ponte a pensar para dar con ese producto que dominas. Dale las vueltas que haga falta para convertirlo en algo tuyo. Piensa en algo que no tenga nadie más. Algo que cuando quieran copiártelo ya te hayas convertido en el primero en promocionarlo (y el que da primero da dos veces). Que tu audiencia ya te relacione a ti con ello antes que con otros.

Cuadro blanco sobre fondo color salmón y letras en amarillo con la frase "si eres uno más, terminarás siendo uno menos" y debajo la página web del autor alvaroalcantara.com

Una cosa: aquí juega un papel importantísimo tu relación con los proveedores. Habla con ellos, que te preparen productos con tu marca personal, dale tu toque, tu «fragancia», que huela a tu marca.

Ser exclusivo significa que ninguna otra empresa vende lo mismo que tú o de la manera en que tú lo vendes. Puede que haya productos turísticos similares, pero el tuyo debe ser sólo tuyo.

 

Las Experiencias fidelizan clientes

Tu tribu te pide experiencias, créeme. Estamos cansados de la rutina y queremos hacer cosas que nos toquen el corazón, así de claro. No vendas tu viaje, cuenta lo que van a sentir tus clientes viajando contigo. ¿qué sensaciones estás buscando ofrecer? Habla de sentimientos, de olores, de sabores…cuenta una historia que enamore

El producto que elijas es lo de menos, lo importante es lo que ese producto va a aportar a tu tribu y cómo va a mejorar sus vidas.

Si quieres ver el webinar completo que impartí para IEBSchool te lo dejo por aquí. Es interesante, de verdad. Un aviso: tuvimos algún problemilla técnico y no tiene un sonido perfecto. Tuve que entrar por teléfono, pero se oye. Ponte los cascos y dale volumen:

 

 

Espero que te haya gustado. ¡Seguimos conectados!

 

 

Nuevos modelos de agencia – Entrevista a Nastasha de Viajes Escápate con Nastasha

Nuevos modelos de agencia – Entrevista a Nastasha de Viajes Escápate con Nastasha

En ocasiones me preguntan los agentes de viaje por los nuevos modelos de agencia de viajes que están funcionando. Es un tema importante que ya comencé a tocar en otros post. En su día entrevisté a Mary de Viajes Transformacionales que nos contaba su experiencia con viajes de retiro, yoga, etc. También conocimos a los chicos de Frikitrip, especializados en viajes a escenarios donde han sido rodadas películas y series de éxito.

Hoy os presento a una agencia que lleva funcionando un año aproximadamente. Se llaman «Escápate con Nastasha». 

 

Nuevos modelos de agencia, una agencia muy peculiar

Están especializados en la venta de grupos plaza a plaza. Es un modelo de negocio que no es nuevo, estamos de acuerdo. Ahora bien, tienen unas cuantas características que, bajo mi punto de vista, les va a catapultar hacia el éxito:

Stitch, el tercer socio de la agencia

Lo que comenzó como un juego, hoy se ha convertido en el icono de la agencia. Stitch es un peluche que Rafa (la pareja de Natasha) le regaló en un viaje. Desde entonces les acompaña en cada salida. Aparece en muchas de las fotos y vídeos y los clientes ya lo asocian con la marca. Este tipo de acciones, que pudieran parecer a priori incluso infantiles, producen un anclaje en el cliente. En definitiva, el resultado es que se recuerde la marca bajo el paraguas de una diferenciación frente al resto de competidores. Es una de las claves de los nuevos modelos de agencia de viajes y empresas de servicios en general.

 

nuevos modelos de agencia

Emprendedores y aprendices

Como ellos mismos dicen, están aprendiendo día a día. Han entrado en un sector complicado. Su formación está provocada por los problemas que se van encontrando a cada paso. No obstante tienen una ventaja que les hace imparables: la fuerza y las ganas de conseguir su sueño de poder vivir de los viajes.

Nos lo cuenta todo Natasha (Anabel) en la entrevista, espero que te guste la entrevista y me encantará recibir tus comentarios

 

Aprende las herramientas necesarias para poner en marcha tus ideas y proyectos en el sector del turismo y a atraer a los mejores clientes.

El audio que regalo con la suscripción cuento cuál es la clave principal para montar un sistema de ventas que funcione. 

Te has suscrito correctamente