Turismo comunitario e industrial. Qué es y cómo puede ayudarte a vender más

Turismo comunitario e industrial. Qué es y cómo puede ayudarte a vender más

Turismo comunitario e industrial es una forma de llamar a un segmento del turismo que no es nuevo, ni mucho menos. Pero creo que el hecho de ponerle nombre e identificarlo hace que se tome mucho más en cuenta y lo pongamos en valor. Porque efectivamente es algo de mucho, mucho valor.

¿Qué es el turismo comunitario e industrial?

Yo me topé con el concepto el año pasado, cuando conocí a Sandra Touza. Su web, ponle cara al turismo, está orientada hacia la consultoría y la formación en turismo comunitario e industrial y turismo creativo.

PONLE CARA AL TURISMO, es una empresa turística basada en la dinamización territorial, desarrollo local, el turismo creativo e industrial. Desarrollan proyectos desde la consultoría, dinamizando territorios a través del turismo creativo e industrial. Forman a profesionales, cofradías de pescadores, personal técnico y universitarios. También organizan actividades y programaciones especificas para agencias de viajes. Son operadores locales, consultores y formadores en Turismo

Sandra y Sonia, son las dos impulsoras del negocio.

Entre algunos de los proyectos que se han impulsado desde PONLE CARA AL TURISMO, destaca la plataforma de  I´m a local  donde abren las puertas de muchas empresas de España al turista. Así de simple.

Imagina que tienes un negocio, una fábrica, eres artesano y quieres dar a conocerlo ¿Lógico, no? Pues el portal aglutina muchos de estos pequeños negocios (y otros no tan pequeños). Puedes reservar una visita a ese negocio. El viajero, además de pasar unos días descansando en el destino, entra en contacto con los negocios locales y las personas que lo componen.

Desde visitar una fábrica de conservas artesanal, un astillero tradicional o una vaquería, donde se ofrece la leche recién ordeñada de toda la vida.

Las propuestas son muchas.

Son actividades que muchas de ellas se están perdiendo, pero que interesan a los turistas que llegan a sus destinos.

Eso hace que algunos oficios no se pierdan.

En otros casos, se trata de negocios prósperos o industrias importantes, pero de las que sólo conocemos en muchos casos el producto final.

Un aspecto interesante, es que ponemos cara a las personas que realizan las labores necesarias para que determinados productos lleguen hasta nosotros.

Esto hace que las empresas y marcas enganchen con el cliente porque sabemos quienes están detrás de cada actividad.

 

El turismo marinero es uno de los ejemplos de turismo comunitario en industrial

Diferenciate del resto

Los beneficios de este tipo de turismo los transmiten muy claro en su página web Sandra y Sonia:

  • Favorecer la integración del viajero en destino
  • Empoderar a las mujeres en el desarrollo turístico
  • Ejercer efectos positivos en la autoestima del residente.

Eso en cuanto a las empresas que ofrecen los servicios.

Pero yo añadiría algo que también es importante.

Para las agencias de viaje emisoras, es una forma de diferenciación y especialización frente a la competencia, ofrecer productos distintos y que son una experiencia inolvidable para el cliente.

Sales del turismo de siempre y le das un nuevo enfoque.

Esto es básico en un sector donde la competencia es brutal.

 

Un nuevo enfoque

El turismo comunitario e industrial le aporta a las agencias de viaje un nuevo punto de vista.

Ofertar una visita a una bodega, un telar artesano o una conservera, hace que el turista se integre en la vida de las personas que tiene a su alrededor en el destino. Pasa a ser uno más, dentro del ecosistema.

Es muy interesante.

La entrevista para el podcast

La entrevista con Sandra Touza que mantuvimos para el podcast Turismo y Emprendedores explica muchas más cosas en cuanto al turismo industrial y comunitario.

Sandra ha abierto un camino que para mi es muy interesante por el aporte de valor que produce en la economía local de las personas.

Te dejo el player por si te apetece escucharlo aquí.

 

Experiencia de cliente para enamorar al viajero del Siglo XXI

Experiencia de cliente para enamorar al viajero del Siglo XXI

Escucho a todas horas y en todos los foros hablar de la experiencia de cliente como eje fundamental para lograr su fidelización. Sobre todo en el sector turístico que es el más conozco. Pero ¿qué es realmente la experiencia de cliente?¿nos estamos preocupando para que esto sea así? ¿está el cliente percibiendo una experiencia diferente que le deje con un poso de recuerdo suficiente como para fidelizarle?

 

La experiencia de cliente…a medias aún

Esta semana me encontré con mi amiga Belén González. Tiene una empresa llamada Beex que precisamente se centra en formación para empresas en este campo de la experiencia de cliente. Me comentaba, «Alvaro, parece que todo el mundo tiene claro esto de la experiencia de cliente como base del éxito, pero luego no se traslada a la realidad, no se aplica».

Entonces ¿qué está ocurriendo?

Voy a analizar un poco el asunto a ver si me entero de algo.

 

¿Qué es la experiencia de cliente?

Se trata del producto de las percepciones después de interactuar con cualquier parte de la empresa (según Wikipedia).

Actualmente la competencia en el sector es mayor que nunca. Además la globalización es un hecho y tenemos que acostumbrarnos a que así va a seguir siendo.

En los últimos años, hemos vivido el auge de las redes sociales, el sharing (blablacar, Airbnb, etc) y que el móvil se ha convertido en una prolongación del brazo. Lo utilizamos para todo. Pero siempre hay que contar con no quedarse atrás a la hora de innovar y sobre todo pensar en el cliente en cada momento.

Y aquí es donde hemos comenzado a hablar de «experiencia de cliente» como clave fundamental.

Hace años el viaje comenzaba con una idea en la cabeza del viajero que trasladaba a su agente de viajes.

Ahora la idea pasa a Google, de allí a infinitos foros, páginas web, artículos, documentales. Total, que cuando el cliente decide ir a comprar ya lo sabe casi todo acerca del destino. Por eso busca algo más.

Busca ese valor diferencial que haga que se decida a comprar en tu negocio, en tu agencia de viajes en lugar de pasar comprarlo en la web de turno.

A veces incluso en varias web, comprando los servicios por separado ¿De verdad lo hacemos tan mal para que el cliente termine actuando de ese modo? No creo que eso sea verdad.

Mi sensación es que el cliente no está notando ese valor diferencial.

 

La experiencia de cliente en el momento de la compra

Pensemos en agencias realmente diferentes. Pienso en una agencia tipo Pangea, que cuando abrieron su primera oficina en Madrid el sector (y los inventores del turismo) le auguraban pocos meses de vida. Ya van por la tercera tienda y aumentando su facturación año tras año de manera exponencial ¿Por qué? ¿Qué encuentra el cliente de diferente allí?

Me voy a las opiniones de los clientes para investigar. Me encuentro con esta:

Es la primera vez que organizamos un viaje con ellos y nos ha encantado desde el primer momento que hemos puesto un pie en la Agencia.

Sobre todo destacar a nuestro asesor de Egipto, Alejandro, que nos ha enganchado a este país con sus explicaciones y consejos, resolviendo todas nuestras dudas en todo momento.

A diferencia de otras agencias, Alejandro se notaba que era un asesor experto en Egipto y nos transmitía todo su conocimiento y pasión por ese país!!!Desde el primer día, y después de haber visitado otras agencias, salimos con la sensación de…….nuestro viaje lo cogeremos con Alejandro!

El viaje en si, ha sido todo muy cómodo y bien organizado. El barco del crucero no es que haya sido un lujo, habitación muy bien, baño algo pequeño, pero con todos los servicios. Destacar la amabilidad y atención de la tripulación! El hotel del Cairo muy bien, pegado a las pirámides y con todos los servicios, mas que suficiente! En general hemos acabado muy contentos de esta experiencia con Pangea. Gracias por todo!!!

La especialización de los agentes por destinos parece que es una de las claves del éxito de esta empresa.

 

Comprar en la tienda tradicional vs internet

Busco a continuación lo que argumenta el propio director de Pangea David Hernandez en una entrevista para la revista Emprendedores para seguir analizando:

“Desde mi experiencia hay dos razones que pueden impulsar al usuario a salir de casa para ir a una tienda:

    1. Asesoramiento especializado humano en un producto complejo (no es lo mismo comprar una cocina que un paquete de galletas ni es lo mismo un Tanzania/Zanzíbar que un fin de semana en Londres)
    2. Una experiencia 360 grados con la que disfrutes.

Las tiendas deben ser experienciales, tienes que disfrutarlas.

Vamos al Applestore porque te permiten probar el producto en tres dimensiones o vamos a Decathlon porque el niño se puede montar en la bicicleta. En Pangea hemos creado una experiencia por la que te merece la pena salir a la calle a comprar un viaje”.

Y describe después cómo es esa experiencia:

“Al entrar en la tienda, una persona te invita a un café o a un refresco y te ofrece la posibilidad de hablar con un experto.

Este te preguntará por tus deseos y gustos y te mostrará rincones y planes insospechados que sólo él conoce porque los ha vivido, te mostrará imágenes reales de esos destinos en los que aparecerá él mismo y te invitará a conocerlos con la realidad virtual.

Tienes la posibilidad de comprar en el mismo establecimiento mapas, guías y libros e incluso probar en el restaurante platos típicos del destino al que vas.

Además, en dos, tres cuatro o cinco días te pasa el presupuesto con todo detalle, te prepara una documentación completísima, tendrás un servicio 24 x7 y una financiación a tres meses sin intereses.

Todo ello en un espacio con zona infantil con un tobogán de seis metros, un rokodromo, una cascada… Hay una sala de cine, tres auditorios, más de 20 pantallas de las que diez son táctiles…

Al final yo siempre digo que cuando la gente va a comprar un viaje a una agencia de viajes tradicional no lo cuenta, sin embargo, cuando viene a nuestra tienda te aseguro que sí lo cuenta, porque la experiencia es diferencial”.

Parece por tanto que la experiencia de cliente en el momento de la compra es importante.

 

La experiencia de cliente en destino

Carlos Sanchez en su libro «Los 5 pasos del turismo experiencial» (que analicé en mi libro «Vivir de los viajes«) publica una infografía muy interesante. En ella define perfectamente cómo los productos turísticos pueden (y deben) diseñarse «para conectar con el cliente de una forma única y memorable». La infografía está sacada de su página web

turismo experiencial

fuente: https://www.carlossanchezcorrales.com/producto-turistico-experiencial

Me encanta la frase del inicio de la infografía que creo que define extraordinariamente bien esto de la experiencia de cliente:

Conquista emociones y generarás negocio.

De nuevo tocamos el asunto de las emociones como llave para motivar al cliente a comprar. La semana pasada ya hablé de este asunto en el post sobre copywriting.

¿Pero cómo lograr esto con poca inversión si no eres Pangea?

Carlos lo explica muy bien en un párrafo de su libro:

Empatizar con el hemisferio derecho sustituyendo la inversión tradicional en medios de pago (publicidad en TV, radio, etc) por el talento y la creatividad que nos permitan llegar a nuestras audiencias anteponiendo las emociones y las buenas historias, alienadas con los valores que nos conectan con nuestra identidad.

Está claro, darle al coco para lograr tocar el corazón del cliente, no hay más.

 

We Road y cómo llevar la experiencia de cliente a una agencia de viajes online

Y si hay unos tipos que han sabido llevar esto de la experiencia del cliente al salón de la gloria, son los chicos y chicas de We Road. Una agencia de viajes que conecta a los viajeros según sus gustos y destinos favoritos. Nos lo cuenta Iñigo Balbín en el episodio 19 del podcast Turismo y Emprendedores.

A mi este tipo de empresas me recuerda que está todo por inventar en esto del turismo. Espero que te guste la entrevista.

Que pases un día estupendo.

Vender viajes online. La clave que NO estás aplicando y lo que puedes lograr gracias al copywriting

Vender viajes online. La clave que NO estás aplicando y lo que puedes lograr gracias al copywriting

Muchos piensan que para vender viajes online hay que contratar al mejor diseñador, tener muchos itinerarios, ofertas o hacer campañas de Facebook. Pero no es verdad. No digo que no sean aspectos importantes, que lo son y mucho. Pero no son, digamos imprescindibles. Si fuese así, Burger King no vendería hamburguesas porque hasta a mi me salen más ricas.

Hay algo mucho más importante que todo esto.

Es algo muy interesante y quiero contarte de qué se trata. Pero para explicártelo mejor voy a recordar una historia que te sonará, porque ocurría en casi todas las casas de los niños de mi época. Seguro que te acuerdas, fijo que sí. Bueno, si eres de mi época, más o menos.

El tema es que recuerdo unas cartas que llegaban a mi casa cuando era pequeño que trataban de venderte una enciclopedia, una alfombra persa o un televisor de última generación.

En aquellos años la última generación consistía en que el televisor era en color. Tenía un amigo que su televisión tenía mando a distancia y pensábamos que era un gran afortunado.

Nuestras madres no trabajaban casi ninguna. Se dedicaban a criarnos y cuidar de la casa y los maridos, cada uno del suyo, obviamente. No digo todas, pero muchas sí. En mi portal casi todas, excepto una señora que era viuda y tenía que trabajar para poder alimentar a sus criaturas.

Aquellas cartas a las que me refiero eran largas, muy largas. Una de ellas, la de la enciclopedia, hablaba de la responsabilidad que tenían los padres en la educación de sus hijos. Nuestras madres las leían y se llenaban de un insoportable sentimiento de culpa por delegar exclusivamente y de manera «cruel» la educación de sus hijos en los profesores.

Fíjate, que irresponsabilidad por parte de nuestras madres.

Enciclopedia. Foto de todocoleccion.net

Cómo tocaban el corazón de mi madre y de todas las de entonces.

Entonces las madres se quedaban sentadas en el sofá del salón, ese que sólo se abría para las visitas. Con la carta entre sus manos. Pensaban en lo crueles que eran por no implicarse más con nosotros. También se preguntaban ¿Qué podría hacer yo para ser mejor madre? Quizá comprar una enciclopedia. Así compenso mis carencias culturales y mitigo mi sentimiento de culpa por no poder ayudar más a mis hijos con las tareas del cole…

Las cartas estaban redactadas por expertos en escribir textos seductores. Lograban convencer a nuestros padres para comprar en muchos plazos aquellos tomos enormes que usábamos cuando teníamos que hacer un trabajo de sociales o geografía dos veces al año.

Eso se llama conocer al cliente.

Y el hacerte sentir culpable es lo que en marketing se denomina «tocar los puntos de dolor». Muy descriptivo, sin duda.

El caso es que funcionaba y en eso se basaban (y se basan) la mayoría de las ventas de alto precio. Porque gastarse el sueldo de un mes en una enciclopedia era pagar un alto precio, desde luego.

Los años han pasado, pero las técnicas no. Y lo peor es que si antes tu madre leía una carta de ventas al mes, ahora nosotros recibimos miles de mensajes publicitarios diariamente.

El bombardeo es constante.

Esto implica que se haga imprescindible hacer un esfuerzo titánico en cuidar los textos.

Lograr que tus clientes te hagan caso

Pero que está ocurriendo realmente ¿Se cuidan los textos de las páginas web? ¿Tenemos claro que hay que aprender a escribir textos seductores para vender viajes online o lo que vendas?

Si miramos la mayoría de las páginas web yo diría que no.

 

Copywriting. El arte de escribir textos seductores

Tiene un nombre raro y muchas personas lo confunden con el copyrigth. Se pronuncian parecido, pero no tienen nada que ver. Es el arte de escribir textos seductores para que las personas que lo lean realicen la acción que tú quieras. Ya sea suscribirse a tu web, apuntarse a un viaje o comprar un servicio.

Nada nuevo, es una disciplina muy antigua. Los nombres cambian pero las raíces perduran.

Cuando comencé a interesarme por esto del copy para formarme más a fondo, descubrí a uno de los que para mí es parte de los grandes referentes en España. Se trata de Isra Bravo, cuya página web motivante.com es tan peculiar como adictiva. Su blog de la irlandesa borracha no tiene desperdicio. Un crack.

Gracias a él y sus formaciones he cambiado mi manera de escribir.

Tenía muchas ganas de traerle al podcast  para que nos contara un poco más acerca del copywriting.

Y dicho y hecho. No lo dudó ni un momento y tuvimos una entrevista que a mi me parece de las mejores que he publicado.

 

Cómo aplicar el copywriting para vender viajes online o lo que quieras.

Además de aclarar qué es el copy, Isra nos habló de otros aspectos relacionados que vas a poder aplicar a tu estrategia de negocio:

  • De cómo lo podemos integrar dentro de nuestra estrategia diaria de ventas para vender viajes online o aquello que sea lo que vendas.
  • Nos contó como escribir textos seductores para los itinerarios de viajes
  • Aportó su experiencia con el email marketing y de cómo usarlo para vender viajes online o cualquier otra cosa.
  • Nos recomendó el libro «Relevancia de marca» que tiene buenísima pinta, te paso el enlace.
  • Nos habló de Irlanda como destino favorito y por qué

 

En fin, te diría que no pierdas de vista a Isra si quieres integrar el copywriting en tu estrategia, cosa que te recomiendo sí o sí.

Nada más, espero que te guste y te dejo por aquí el player de Ivoox por si quieres escucharlo.

P.D: Hace unos días tiramos al contenedor de papel la enciclopedia. Llevábamos años sin utilizarla. Los tiempos cambian.

Que pases un buen día

 

Artisal y cómo especializarse en viajes fotográficos

Artisal y cómo especializarse en viajes fotográficos

Artisal y mi historia chorroplomo de la semana

Esta semana entrevisté a Artur de Viajes Artisal. Un tipo con el que aprendí un montón de cosas. Pero antes y como viene siendo habitual, la historia chorroplomo de la semana.

Hace poco me escribió una “turemprendedora” que necesitaba ayuda. Tiene su página web “clonada” a través de un grupo de gestión. Es decir, que tiene la misma web que otros 277. 

Bien.

Ella quiere avanzar, ser distinta, vender más. 

Tiene sensatez y dos dedos de frente para saber que por el camino que transita actualmente se va a encontrar con los otros 277. Ofrecerá los mismos productos que los 277 y al igual que todos ellos, ofrecerá un descuento del 27,7% de su comisión que es el equivalente a hacer un descuento de un 5% sobre el precio de venta al público.

Ha sido valiente y ha dicho “hasta aquí”. Y ahora toca actuar. 

¿Por dónde empiezo? – me preguntó. 

Lo primero es especializarse – le respondí

No tengo ninguna especialización – me dijo

¿Estás segura? ¿Cuál es tu tipo de cliente habitual y destinos más vendidos? – le pregunté de nuevo

Lunas de miel a Indonesia y algunos países del Sudeste asiático – me comentó ella

Pues ya lo tienes – Le dije

Principio de Pareto

A veces es suficiente con aplicar el Principio de Pareto para comenzar a multiplicar resultados, como Artisal. El 80% de nuestros resultados vienen dados por un 20% de acciones concretas.

Cómo íbamos a hacerlo se lo expliqué en las siguientes sesiones de mentoría por Skype.

¿Y qué hago con el resto de clientes? – me preguntó

Despídelos – Le contesté

Cuando pones foco en lo que realmente importa y te genera retorno, dejando un lado clientes que sólo te reportan dolores de cabeza, te restan tiempo, energía, los resultados llegan de una manera irremediable. 

Artisal, el arte de viajar fotografiando

Artur Sial

Precisamente de eso estuvimos hablando Artur de Viajes Artisal y yo en la entrevista que le hice para el podcast Turismo y Emprendedores. 

Esta agencia está especializada en viajes fotográficos a destinos muy concretos. Han logrado dedicarse a lo que les gusta, con grupos reducidos y en destinos a los que llevan yendo décadas.

Hablamos del pasado, del presente y de cómo ve Artur el futuro del turismo.

Espero que te guste.

Lorena Molinero. Recupera tu poder

Lorena Molinero. Recupera tu poder

Basket, renovación y Lorena Molinero

Esta semana entrevisto a Lorena Molinero para el episodio 16 del podcast Turismo y Emprendedores. Pero antes y como viene siendo habitual, te contaré mi historia chorroplomo de la semana.

Llevo acudiendo al fútbol a ver a mi hijo el mayor desde que tenía 5 años. Ahora tiene 14. Y claro, ya sabes lo que conlleva. Ir a los partidos, en invierno, a veces a media hora en coche de tu casa,madrugar en fin de semana, aguantar a los padres dando voces, insultos al árbitro, etc. No soy forofo del fútbol, la verdad. Pero bueno, todo sea por los hijos.

Ahora mi hijo pequeño se ha apuntado a basket. Estoy encantado. Se juega en cancha cubierta, calentito y los padres super tranquis. Nada de voces; ni al árbitro, ni entre los chicos, ni nada. Un gustazo, la verdad. 

Anteriormente mi hijo jugaba al tenis, pero llevaba tres temporadas y no era capaz de darle al arco iris, todo sea dicho. No se le da bien. Pero ahora le veo encantado. Y yo más.

Lo del cambio de deporte surgió porque le convencimos para que probase otras cosas, renovarse y probar con otros deportes hasta encontrar algo donde realmente se encontrase a gusto.Y le diera a la pelota alguna vez. Algo que le apasionara.

Me parece que todos deberíamos hacer análisis de vez en cuando y ver qué cosas estamos haciendo y qué deberíamos cambiar. Aunque sólo sea por encontrar nuestros talentos y aquello con lo que nos encontremos a gusto y en paz. Al fin y al cabo seguir las pasiones es importante ¿no crees?

Por cierto, si te apetece cambiar de vida, encontrar tus pasiones, dedicarte a lo que te gusta y poner en marcha tu negocio, es por aquí.

Lorena Molinero

Lorena Molinero en el podcast Turismo y Emprendedores

De esto de las pasiones sabe mucho Lorena Molinero, a la que entrevisté para el episodio 16 de Turismo y Emprendedores. Su historia es muy interesante. Ahora es una “ayudadora” (como ella se define) fantástica, pero no siempre fue así. Ella también lo pasó mal. Y nos lo cuenta. 

Te dejo el player arriba por si te apetece escucharlo.

Lorena Molinero es coaching holístico. No te asustes por el palabro. Simplemente se dedica a ayudar a los emprendedores desde diferentes ángulos del desarrollo personal. Es facilitadora de mindfulnes, da charlas y talleres, profesora de yoga y un montón de cosas más que nos cuenta en la entrevista.

 

De qué hablé con Lorena Molinero

  • Cómo convencer a un emprendedor de la importancia del desarrollo personal
  • Consejos para un emprendedor de cara a comenzar con esto del desarrollo personal
  • La importancia del silencio
  • Cómo Lorena ayuda a emprendedores con servicios one to one, retiros, clases grupales, etc
  • De qué manera la meditación puede cambiar tu vida
  • Cómo Lorena Molinero autopublicó su primer libro, «Despierta tu diosa interior. Recupera tu poder y crea la realidad que deseas».
  • Qué cambios ha supuesto en la vida de Lorena la publicación del libro.
  • Nuevos proyectos en Turismo de Bienestar
  • Libros recomendados
  • Destino favorito

 

Libro de Lorena Molinero «Despierta tu Diosa Interior»

Libros recomendados por Lorena

  • Una realidad aparte. Carlos Castaneda

 

  • Un nuevo mundo ahora. Eckart Tolle

P.D: Esta semana, si eres suscriptor te llegará un regalo. Si no eres, pues ya estás tardando en suscribirte para que te llegue también.

Que pases buen día.