Del modelo presencial a la venta online

Del modelo presencial a la venta online

Si alguna cuestión importante para los negocios ha dejado en el aire esta puñetera pandemia ha sido la de «cómo pasar del modelo presencial a la venta online». Un montón de empresas, profesionales y autónomos que no habían hecho «los deberes de la asignatura de internet» han despertado y se están poniendo las pilas en este sentido.

¿Cómo lo están haciendo? Veamos

Cerrado por reforma…tecnológica

Los que han podido superar el bache económico y no han cerrado para siempre están aprovechando para iniciar la transformación. No es fácil cuando no habías ni empezado a planteártelo, la verdad. Cuando comienzas a pensar en cómo pasar del modelo presencial a la venta online te das cuenta de que no es sólo una cuestión tecnológica.

Se trata primero de un cambio de mentalidad y de empezar a pensar, decir y hacer las cosas de otra manera y de comenzar a tomar decisiones importantes. Para ti y para tu negocio.

Hay que comenzar en pensar en otros términos. Cambiar los esquemas mentales, cambiar el diálogo mental:

  • Del «pasan por aquí y entran» al «yo atraigo»
  • Del «qué quieres» al «esto es lo que hago»
  • Del «este es mi producto» al «te resuelvo estos problemas».

Son conceptos parecidos pero no iguales, los matices son importantes.

  • Ya no podemos pensar en una oferta estática, sino cambiante en función de la demanda
  • Cambiamos la presencia pasiva por la proactividad
  • Pasamos de vivir en un mundo ajeno a lo digital a estar informado de todos los cambios que se producen y que van a afectar a mi negocio sí o sí.

Y después ir en busca de sistemas que funcionen

¿Cómo se consigue esto? ¿Cómo pasar del modelo presencial a la venta online sin morir en el intento?

 

Un exceso de información inconexa

Pues la red está llena de recursos, eso desde luego. Muchos gratis.

Gratis, la palabra mágica, ohhh, gratis, me lo quedo.

Han crecido como setas en primavera los congresos online, por ejemplo ¿Qué son? Pues verás, decenas de expertos hablan de asuntos específicos, cosa que está genial. Hablamos de TÁCTICAS

Contenidos específicos como:

  • Email marketing
  • Copywriting
  • Estrategias en redes
  • Social selling
  • Blogs y un larguiiiiiiisimo etcétera.

 

Pienso yo que quizá, antes de nada, hace falta un hilo conductor entre toda esa información ¿no te parece a ti también?.

Es decir, antes de nada hace falta ESTRATEGIA

 

¿Quieres tener un nuevo hogar o construir la casa tú mismo?

Todos estos conceptos se vuelcan de repente para un público que está empezando y que quiere enterarse de qué va la vaina. Que grita «¡a ver, un poquito de por favor que no me entero!».

Yo tengo la sensación de que cuando reciben tanta información no saben ni por dónde cogerla y es normal.

Son personas, profesionales que quieren vender online, no darle clases ni competir con Enrique Dans o Juan Merodio.

Repito, están empezando, pongámoslo fácil, allanemos el camino.

Es como si quieres construirte una casa, te compras un solar y te empiezan a dejar en el solar un camión de ladrillos, otros dos de arena, 3 toneladas de vigas y herramientas que ni sabes como se llaman. Y ahora ¿qué hago con todo esto? ¿Por dónde empiezo mi casa? ¡Que alguien me ayude!

Pues igual tenemos que empezar por preguntarles qué casa quieren tener, quiénes se van a alojar en esa casa, qué necesidades tienen, cuánto van a invertir en el mantenimiento de la casa…no sé si me explico.

Alguien que está empezando y que se está planteando esto de la digitalización debe comprender el proceso paso a paso desde cero, no hablarle de SEO ni de CTAs en el segundo minuto.

 

Una formación completa para conocer cómo pasar del modelo presencial a la venta online

Susana Trives y yo hemos puesto en marcha una formación llamada Digitalizando Plus. Comienza el 27 de mayo de 2020 y son 5 semanas de formación donde contamos todas las claves para saber cómo pasar del modelo presencial a la venta online.

¿Volverá a salir? Ni idea, ya veremos. De momento de esta edición quedan 3 plazas. Igual ya son 2.

Lo hicimos porque nos dimos cuenta de que hacía falta ese hilo conductor y ofrecemos un hilo que va como la seda. Nadie estaba enseñando cómo se hace desde cero, desde el principio. Esto nos parecía esencial.

Mientras escribo este artículo aún faltan 3 días para de comienzo la clase. 27 de mayo.

 

Imagina Travel. Presencial y físico conviviendo en armonía

Tenemos nuevo episodio del podcast Turismo y Emprendedores. Félix de Imagina Travel nos cuenta cómo conviven maravillosamente lo presencial y lo digital. Su estrategia mezcla lo mejor de ambos mundos de manera magistral.

No te lo pierdas, merece la pena. Al final del artículo tienes el player para escucharlo aquí si quieres. Si no, en Ivoox, Itunes o Spotify poniendo en la búsqueda «turismo y emprendedores»

Premio para los suscriptores de mi blog

Como siempre, los suscriptores tienen premio. Para los que no lo sepáis escribo un mail diario. No semanal, no. Diario.

¿De qué hablo? Pues de mi infancia, de la mili, de lo cara que está la cesta de la compra, de ventas, de negocios, de estrategias…de la vida.

Y los lunes además comparto un audio con un contenido extra para mejorar tu negocio

¿Lo quieres? Vale, vete al footer, el pie de página, deja tu mail y pasa a mi lista de suscriptores ahora mismo para que te lleguen mis perlas.

Ah, se me olvidaba. Todos los días intento vender algo, todos los días.

Digitalizar negocios de una p…vez

Digitalizar negocios de una p…vez

Lo de digitalizar negocios es algo que estamos escuchando mucho en las últimas semanas. No hay webinar, ni reunión online, master class cambiavidas en la que no se hable de ello.

Hoy tocamos este tema de la DIGITALIZACIÓN.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de digitalizar negocios?

Si quieres hablamos de lo que NO es digitalizar negocios:

  • No es tener una página web
  • Ni tener perfiles en redes sociales
  • Tampoco es tener cuenta Drive, ni manejar herramientas tipo Outlook o Google Calendar
  • No es tener un CRM o una intranet
  • Ni tener una app

No, no es nada de eso.

Está claro que todo eso puede formar parte del proceso de digitalización de negocios, por supuesto que sí. Pero no es suficiente o digamos que no es SOLO eso.

Hay que partir de un paso más atrás y pensar cómo funciona ahora el cliente, los negocios y la vida en general. Tenemos que comenzar a pensar de otra manera para entender todo lo demás. Esto es clave para saber qué pasos dar y no perdernos en un mare magnum de información.

 

¿Por dónde empezamos el proceso de digitalizar negocios?

Primero de todo piensa en tu cliente y defínelo. Pero defínelo como Dios manda. No basta con decir entre 25 y 45 años, hombre o mujer, español, clase media, etc. Eso es para el juego de «quién es quién». Conocer a tu AVATAR, significa conocer claramente aspectos como los siguientes:

  • Cuáles son las profesiones más habituales
  • Cuánto dinero gana al mes
  • Qué música le gusta
  • Cuáles son sus hobbies, a qué dedica el tiempo libre
  • Si viaja o no
  • Qué frases resuenan en su cabeza
  • Si vive de alquiler o tiene vivienda hipotecada o propia.
  • Qué piensa
  • Cómo son las personas que le rodean, sus amigos, familiares, etc
  • Qué le dicen las personas que tiene a su alrededor
  • Si es de campo o más de ciudad

 

Y sobre todo: cuáles son sus problemas. Esto es clave, quizá lo más importante de todo el proceso de digitalización. En realidad es clave para cualquier puesta en marcha de negocios, pero es que ahora ya todo es digital.

Pero insisto en esto, si tú eres capaz de conocer cuáles son los problemas de tus clientes es como si tuvieras un cajón lleno de dinero esperando a que le metas mano.

Resolver problemas debe ser el objetivo de cualquier empresario, autónomo o emprendedor. Si no tienes un problema, pídete uno, el mundo está lleno de problemas esperando a ser resueltos.

 

Siguiente paso: hazlo fácil

Cuando digo hazlo fácil, me refiero a que se lo pongas fácil a tus clientes. No te compliques la vida, en serio. La mayoría no tenemos cientos de miles de euros para gastar en procesos de digitalización de negocios. Pero es que no hace falta, sobre todo si eres pequeño, si eres una PYME.

Con esto no estoy diciendo que no haya que invertir, no. Lo que digo es que no hace falta comprar una herramienta de 1.000 euros al mes para analizar el big data si tienes 2 hoteles boutique de 40 habitaciones o si eres una agencia de viajes donde estás tú mismo con tu mecanismo, a ver, no sé si me explico.

Hay que tratar de hacer las cosas lo más sencillo posible.

  • Lo primero, conoce a tu cliente hasta el punto de saber lo que piensa, qué le duele, qué come, qué dice y cuántas dioptrías tiene.
  • Después identifica los problemas
  • Resuelve los problemas de manera sencilla

 

Y para resolver los problemas de manera sencilla igual no hace falta invertir en una app, ni comprar «ceerreemes» ni nada de eso. O igual sí, pero lo más importante es que se lo pongas fácil a tu cliente.

 

Empieza despacio y no te pares, tipo tortuga

Es muy importante que al principio vayamos entendiendo cada proceso, cada estrategia y cada nuevo paso dentro de la digitalización de negocios. Comienza por lo básico, lo simple.

Piensa en tu web por ejemplo:

  • ¿Vendes a través de ella? ¿mucho, poco, nada?
  • ¿Cómo es tu página de inicio? ¿Es sencilla, tiene muchas pestañas, es diferente o se parece a muchas otras?
  • ¿Cuáles son tus textos, qué le dices al cliente? ¿Son frases tipo 25 años de experiencia nos avalan y cosas así? ¿O le hablas de los beneficios de trabajar contigo?
  • ¿El cliente te deja el mail cuando llega a tu web? ¿o está 2 nanosegundos y se marcha porque es igual que todas?

 

Ya sé que soy un poco tocapelotas con este tipo de preguntas. Pero es mejor saber la verdad sobre lo que tenemos y qué cosas tenemos que hacer para mejorarlas. Si nadie te dice cómo mejorar o qué estás haciendo mal no avanzas.

 

digitalizar negocios

Un primer paso hiper sencillo para digitalizar negocios

Para dar un primer paso haz algo sencillo, pero tremendamente efectivo. Solamente si me haces caso en esto vas a aumentar las ventas.

Revisa tu web. Dile tu desarrollador que no quieres mil pestañas en tu página de inicio, ni cuarenta productos, ni veinte botones. Coméntale que quieres simplificar procesos y dirigir al cliente para que te deje el email.

Trabaja una estrategia de anuncios, de redes o lo que mejor se adapte a tu nicho, tú conoces tu cliente mejor que nadie. Si no sabes, pide ayuda a un profesional y pacta un presupuesto al mes de inversión en publicidad.

Pero fórmate en plataformas tipo Cudacu, para que sepas cómo funciona el proceso

Y cuando vayas recibiendo visitas a tu web  y te dejen el email, trabaja esa base de datos. Comunícate con ellos todo lo que puedas y vende todos los días.

Sin miedo, en serio. Esto funciona.

 

Audio para suscriptores

Si eres suscriptor, hoy 11 de mayo vas recibir un mail a las 13.30 con un audio donde hablo de una técnica para deshacerte del miedo. Miedo a lo que sea que te esté paralizando y no te permita pasar a la acción.

Si no eres suscriptor, puedes serlo rellenando el formulario de abajo y entonces empezarás a recibir estos contenidos que solo comparto con los suscriptores.

Ya sé que a muchos les molesta porque me escriben para decírmelo, pero así es la vida. No se puede contentar a todo el mundo. Yo me centro en tener contentos especialmente a mis suscriptores, regalarles historias entretenidas, audios y cosas así. Todos los días.

 

 

 

 

 

Los 8 mejores libros del mundo. Post número 100

Los 8 mejores libros del mundo. Post número 100

Los 8 mejores libros escritos por mis amigos

En realidad no sé si son los 8 mejores libros del mundo, la verdad.

Habrá otros miles que sean mejores para otras tantas personas. Pero yo a estos les tengo un cariño especial. Igual que a sus autoras y autores. Lo que te sí garantizo es que todos están escritos desde el corazón. Además pueden mejorar un trocito de tu vida y todos, todos te harán mejorar como persona y como profesional.

Garantizado.

Lo sé de nueva tinta porque conozco a cada uno de sus autores y en todo lo que hacen dan lo mejor de sí mismos.

He querido dedicar este post número 100 a todos los suscriptores, cerca de 1.000 personas que se interesan por lo que hago, las newsletter diarias que envío, los audios exclusivos, etc.

Este artículo es para vosotros.

Y para celebrarlo he traído a este artículo a las personas que han escrito estos 8 mejores libros.

Detrás de un libro están las ganas de compartir conocimiento, de dejar un legado, de conocerte mejor, de contar una experiencia o de mejorar un poquito el planeta.

Podría haber citado en este post a famosos escritores que también me han influido y que todos conocemos; pero no, esta vez he decido dar visiblidad a personas que están cerca de mi y sus algunos de sus libros que forman parte de estos que son para mi quizá los 8 mejores libros del mundo.

Te aseguro que escribir un libro sin ser escritor profesional tiene diez veces más valor, por el esfuerzo que significa. Pero lo hacemos, porque compensa y mucho.

Además les he pedido a los autores que me envíen un vídeo donde cuenten cómo surgió la idea, qué te vas a llevar si los lees y qué ha supuesto en sus vidas la publicación de la obra.

Te los presento uno por uno. Te va a encantar conocerles a ellos y lo que han escrito. Son de lo mejorcito y desde aquí les doy las gracias por haberse tomado el tiempo de grabar sus vídeos y mandármelos.

Gracias a todos

Que pasen

 

Marcos Cartagena. «El Sistema Hanasaki»

Conocí a Marcos gracias a Cristina Corral, a la que conocerás en este artículo también.

Marcos es empresario del sector turístico, su agencia de viajes se llama «Descubriendo Japón». Es una agencia de viajes especializada. Sólo venden Japón, pero como el dice, los viajes que ellos organizan son viajes con alma. además sólo trabajan con grupos reducidos. Los grupos están guiados por personas de su propio equipo que hablan el idioma japonés perfectamente.

Para diferenciarse aún más, incluyen en sus viajes esos rincones que aún no están «pervertidos» por el turismo de masas.

El nivel de dominio que tienen sobre el país hace que se hayan convertido en una de las principales referencias en España en la venta de este destino.

El libro, «El sistema Hanasaki. Los nueve pilares de Japón para una vida centenaria con sentido» no podía faltar en esta lista de los 8 mejores libros del mundo. Responde a muchos interrogantes sobre la cultura japonesa ¿Porqué los japoneses viven tantos años de media? ¿Porqué no se plantean jubilarse y se mantienen siempre ágiles y sanos?

 

=> Lo puedes encontrar en este enlace

Marcos Cartagena y su libro El Sistema Hanasaki

 

Marcos, gracias a su conocimiento y experiencia adquirida sobre la cultura japonesa, nos desvela los secretos para tener una vida más larga, más feliz y para que nos convirtamos en mejores personas.

Tal y como me comentó en el podcast (Turismo y Emprendedores, episodio 15), «Este libro me ha traído muchísimas satisfacciones, algunas de ellas jamás las hubiera imaginado»

 

 

 

Luis Monge Malo. «Crisis digital»

Que conste que no es nombre artístico, se llama así. Luis Monge Malo es un ingeniero que ama las ventas, así se define el mismo en su web. Es el Director Comercial de Entradium, una plataforma de venta de entradas. Además se dedica a dar formación (sobre ventas) en empresas que le molan.

Conocí a Luis porque Isra Bravo, mi copywriter de cabecera, me habló de él y de su canal de Youtube tomando unas birras en un bar de Gijón. La verdad es que fue todo un descubrimiento.

Es un tipo que mola en muchos sentidos. No va de supercrack pero lo es. El día que le contacté para que viniera a charlar a mi podcast Turismo y Emprendedores, no dudó en confirmarme enseguida. Le di las gracias por ser su predisposición y me contestó «desconfía siempre de un vendedor que no sea accesible».

Tiene un programa de radio que se llama «Ventas y birras» en Capital Radio los jueves de 20.00 a 21.00. Allí se aprieta unas cervezas con grandes de las ventas. No te lo pierdas.

No contento con el programa de radio que lo está petando, además tiene un podcast que se llama «Quick marketing» donde también nos deja jugosos tips de ventas y marketing.

A lo que iba, ha escrito un libro que te recomiendo si eres como yo, un zote y te cuesta entender los procesos relacionados con la informática. El libro se llama «Crisis Digital. Por qué las empresas fracasan en su transformación digital y cómo evitarlo».

Me ha parecido imprescindible incluirlo en la lista de los 8 mejores libros del mundo. Te explica las cosas de manera sencilla y para que lo entendamos todos. Desde la diferencia entre bit y bytes, hasta qué preguntas hacerle a un programador al que quieras contratar para que no te la cuele. Entre medias, todo lo que hay que saber para llevar a cabo una transformación digital como Dios manda.

No te lo pierdas => por aquí el enlace

8 mejores libros del mundo

 

Y este es el vídeo que amablemente este tipo que de él decían sus profesores que tiene más de más de malo que de monge…no, es broma. Pero lo comprobaré cuando le conozca en persona. Un abrazo, amigo.

 

 

 

Ana Nieto. «Triunfa con tu ebook»

Qué decir de Ana Nieto. Es un sol de mujer y una profesional maravillosa a la que admiro desde que la conocí en su despacho de la Calle Ayala de Madrid, donde tiene su cuartel general.

Ana se dedica a ayudar a autores a escribir, maquetar y autopublicar sus libros en su plataforma «Triunfa con tu libro». Es experta en marketing digital y marketing en Amazon.

Tiene un podcast que se llama igual que su plataforma «Triunfa con tu libro» y donde ha entrevistado a más de 200 autores relacionados con el mundo del libro. Tengo el orgullo de estar entre esos 200 autores, aquí tienes el artículo y la entrevista que Ana me hizo.

Pero si hay algo que tengo que agradecer a Ana Nieto es haber subido mi libro a Amazon, además de haberme ayudado con sus consultorías personalizadas a centrar mi estrategia. Gracias a ella, conseguí que el libro Vivir de los viajes se convirtiera en la columna vertebral de mi negocio.

Ella sabe darte las claves para que tu libro forme parte de tu estrategia de una manera sólida.

Te recomiendo cualquiera de sus formaciones, yo las he hecho todas y estoy encantado.

En cuanto al libro de Ana, «Triunfa con tu ebook es un manual estupendo para escribir, publicar y vender tu libro en Amazon. Desde que tienes la primera idea hasta la subida a la plataforma.

Entre otras muchas cosas, en este libro aprenderás:

  • Elegir la temática de tu ibro
  • Escribir rápido y de forma eficaz
  • Escoger las mejores palabras clave y ubicarlas
  • Conseguir opiniones, etc

No podía faltar entre los 8 mejores libros del mundo escritos por mis amigos

=> Este es el enlace al libro

8 mejores libros del mundo

 

Y aquí el vídeo tan bonito que Ana me grabó y envió tan amablemente. Muchas gracias Ana.

La verdad es que es un lujo conocer a esta super mujer.

 

 

 

Alejandro Hernández. «Negociar es fácil si sabes cómo»

Conocí a Alejandro buscando un libro sobre negociación. Y es que si buscas en internet información sobre este asunto, el nombre de Alejandro Hernández Seijo comienza a salir en cientos de entradas y no sólo en esta de los 8 mejores libros del mundo.

Es un experto en este asunto y se dedica a impartir formaciones en empresas sobre negociación, liderazgo y ventas.

No sólo ha escrito este libro. Tiene publicados otros cinco:

 

Como ves, en temas de negociación y de venta, Alejandro es un maestro.

Además de esta actividad, Alejandro tiene otros negocios. Es propietario de la tienda virtual de ropa Nichi Seijo, la consultora Formación Ejecutivos y también forma parte del mundo del turismo. Tiene una agencia de viajes especializada en organización de ferias y congresos, Hiper Fairs y también organizan planes formativos en el extranjero.

Tuve la suerte de entrevistarle también en el podcast Turismo y Emprendedores donde grabamos un episodio donde nos aportó un montón de claves prácticas de negociación y ventas. Ese día conocí a alguien muy cercano, porque Alejandro es así, un tipo cercano, abierto y sobre todo muy amable.

En relación a su libro «Negociar en fácil si se sabe cómo. ¿Cuánto dinero pierde por desconocer las técnicas de negociación?» te darás cuenta de que negociar con eficacia es algo que se puede aprender. No es sólo para grandes ejecutivos y directivos. Como me decía el propio Alejandro, nos pasamos el día negociando desde que nos levantamos; con nuestros hijos, mujer, con los empleados, jefes, clientes, etc. La vida es negociación continua.

Te dejo el enlace de este libro estupendo que se lee de un tirón por lo ameno que es y el valor que aporta.

 

8 mejores libros del mundo

 

Alejandro también me envió un vídeo contando sus experiencias con la publicación de este libro. Muchas gracias, querido Alejandro:

 

 

 

David Vicente. «El arte de escribir»

Si quieres mejorar tu redacción o aprender los entresijos de la escritura creativa, se me ocurren tres ideas:

  • Leer mucho
  • Escribir más
  • Comprarte (y leer detenidamente) el libro «El arte de escribir» de David Vicente, Editorial Berenice.

Suelo comprar libros para mejorar mi escritura. De lo que he leído hasta el momento, este me pareció distinto porque no tiene un lenguaje académico. Está escrito de un modo cercano, como si te lo contara un amigo en un bar, incluso a veces irónico y como cuenta el propio David «un poco gamberro» . Eso es algo que nos gusta mucho a los lectores y que no siempre se encuentra. David logra romper la distancia y te anima a conseguir mejorar volviendo sencillo lo que a priori nos puede parecer complicado.

Con este libro que he incluido entre los 8 mejores libros, puedes aprender a «concebir un mundo supuestamente real donde antes sólo existía un papel en blanco», es el género de ficción y la escritura creativa.

Descripciones que atrapen, encontrar tus personajes, montar una trama interesante o qué tipo de vocabulario utilizar son algunas de las claves que esconden sus capítulos.

Con este libro he conseguido darme cuenta de que las personas no leen palabras, sino que recrean en su cabeza lo que están leyendo. «No me lo cuentes, muéstramelo». Este es uno de los principios de la escritura en general pero que ahora siempre tengo muy en cuenta a la hora es escribir textos publicitarios, cartas de venta, etc.

David te lanza el mensaje – o así lo creo yo – de que cualquiera puede lograr un nivel de redacción, de escritura aceptable con entrenamiento, siguiendo un método lógico y sobre todo leyendo a los que saben hacerlo.

Los ejemplos que muestra en el libro de autores consolidados como Capote, Carver o Salinger, te ayudan a consolidar los conceptos. Además, al final de cada capítulo propone ejercicios prácticos para ir avanzando.

En definitiva, yo que tú me haría con este libro si quieres comprender las vísceras de la escritura creativa y si tienes interés por mejorar tus textos en general. No es necesario aspirar a ser Bukowski, sino tan solo intentar mejorar tus correos electrónicos o las cartas que le envías a tu pareja (¿alguien las escribe aún; es más alguien envía algo que no sea de forma electrónica?)

Te facilito el enlace al libro

David no dudó en enviarme un vídeo hablando acerca de este libro. La verdad es que sólo hemos hablado por email y Twitter, pero ya hemos apostado por unas cañas en cuanto acabe el encierro.

 

David dirige en Madrid la Escuela de hojalata en donde profundiza con sus alumnos en todas estas técnicas que puedes aprender en el libro. También puedes encontrar talleres de cine, teatro o ajedrez.

 

 

Eugenia Dinares Archs. Enfócate

He tratado de recordar cómo conocí a Eugenia, pero nada, imposible; parece que la conociera de toda la vida. Es probable que coincidiéramos en alguna formación o que conectáramos a través de redes sociales. Qué más da. Lo importante es que un día nos conocimos. Desde entonces la he seguido en todo lo que hace.

Eugenia, a través de este libro, te enseña a dejar de lado los hábitos negativos y mejorar tu calidad de vida a través de ejercicios y prácticas mentales.

El libro es una recopilación de textos de autores como Raimon Samsó, Tony Robbins o Diana Cooper. Todos ellos tienen el objetivo de crear y mantener un alto nivel de energía todos los días. Algo realmente necesario si quieres dar el 100% cada mañana.

Si lo crees, lo creas.

Así de sencillo.

El programa que propone Eugenia en su libro son 21 días de motivación que parten de una premisa: tú eres el responsable de tu actitud.

Las cosas pueden ir bien, regular o mal. La vida es así, un día nublado, otro de sol y otro de nubes y claros. Para que salga el sol tiene que haber toda una noche de oscuridad. Está en nuestra mano que aprovechemos los momentos de oscuridad para descansar, para tomar fuerzas o por el contrario, para meternos en el bucle de la queja. No merece la pena hacerlo, en serio. Haz caso a Eugenia y enfócate.

Eugenia tenía que estar sí o sí entre los 8 mejores libros del mundo.

Por aquí puedes acceder al libro

8 mejores libros del mundo

 

Y aquí el vídeo que ha grabado especialmente para este post sobre los XX mejores libros. Te mando un abrazo enorme, Eugenia.

 

 

Cristina Corral. La magia en ti

Creo que fue Jesús Alonso Gallo el que me presentó a Cristina Corral. Ella se puso en contacto conmigo porque tenía intención de escribir un libro y quería mi conocer mi experiencia con la autopublicación.

La verdad es que aquello fue el comienzo de una colaboración mucho más profunda. Le conté a Cris cómo publiqué el Vivir de los viajes y le dije que estaba escribiendo un nuevo libro sobre el mundo de los nómadas digitales. Además tenía intención de centrarme en experiencias de mujeres. Le encantó la idea y se ofreció a contar su historia.

A partir de ahí, quedamos un día para conocernos, grabé su historia y la transcribí al libro que en un inicio se llamó Vivir traviajando y que después de pasarlo por chapa y pintura (no terminaba de venderse bien) se convirtió en «Despide a tu jefe».

Pues después de aquello Cristina Corral publicó su primer libro, «La magia en ti» que se convirtió (y aún hoy es) un éxito de ventas dentro del mundo del desarrollo personal. En este libro aprenderás a buscar dentro de ti la persona única que eres, a creer en tu potencial, tus capacidades y adueñarte de la vida que desees vivir.

Después vinieron otros dos libros. «Destino Emprender», donde cuenta su historia de emprendimiento para ayudar a otras personas a alcanzar sus metas. Y «Mi vida contigo y sin ti» donde encontrarás mil descubrimientos y vivencias sobre el amor y las relaciones, desde la magia del enamoramiento hasta la dureza de la separación.

Cualquiera de ellos podría estar en esta recopilación de los 8 mejores libros del mundo

De ella contaré que comenzó la carrera de ingeniería en Pamplona y la terminó en Alemania y le encanta bailar. Durante muchos años vivió en Alemania y ahora ha vuelto a Alicante, su tierra natal.

Para mi es un referente de superación, de pasión, de constancia y de motivación.

Este es su primer libro «La magia en ti. Consigue todo lo que te propongas» que es el que más me gusta de todos.

Un abrazo Cris

 

 

Javier de Diego. Técnicas para hablar en público

Conocí a Javier en una formación presencial sobre redes sociales, allá por el año 2015. Me gustó su manera de transmitir y es de esas personas con las que conectas. No sabes porqué pero conectas.

Después de un tiempo, me volví a poner en contacto con él para contarle que trabajaba en el sector turístico y que muchas de sus formaciones podrían mejorar la vida de las empresas del sector.

A partir de ahí, comenzó una colaboración que fue aumentando. Ahora tenemos varios negocios juntos y otros muchos que vendrán, pero bueno, hoy estamos aquí para hablar de su libro. Mejor dicho de uno de sus libros. Porque no sólo tiene uno.

El primero que publicó fue «La vuelta al marketing en 80 viajes». Un manual de marketing turístico que si estás en el sector turístico no deberías perderte, aunque las técnicas que te desvela son aplicables a cualquier sector, la verdad.

También ha publicado una novela, «Traición a la media luna» donde cuenta…yo qué sé de lo que habla, no me la he leído, la verdad. Pero dicen que está muy bien, ya me dirás si la compras.

Ah y también tiene un libro de poemas, «La vida en verso de Antonio Machado». Pues eso, la vida de Antonio Machado en verso.

Pero el libro que le ha impulsado a la fama y elevado al altar de las estrellas literarias y de las deidades paganas; esa obra que las masas aclaman a la puerta de las librerías (y que sólo se vende en Amazon); el libro con el que su cuenta bancaria se llena de ceros cada mes y le permite aumentar su perímetro de cintura gracias a los chuletones en los que invierte las ganancias, ese libro que ya forma parte de los 8 mejores libros del mundo es:

=> «Técnicas para hablar en público»

8 mejores libros del mundo

 

Hace 15 días que le pedí a Javier el vídeo para este post y ¡¡aún no me lo ha enviado!! No tiene vergüenza, pero bueno, le quiero igual.

Así que le llamé por sorpresa por Zoom y le grabé. Le pillé en el aperitivo con una botella de vino Belga.

La charla estuvo llena de risas, de valor, de confesiones, incluso de alguna primicia..

Esta charla, la voy a compartir EXCLUSIVAMENTE con los suscriptores del blog en una newslteer que enviaré hoy 4 de mayo a las 21:30. Como siempre, los suscriptores tienen bonus track.

Si quieres ser suscriptor, abajo tienes el formulario. Te vas a llevar (literalmente) más de una sorpresa si te suscribes.

Pues hasta aquí este post número 100 con los 8 mejores libros del mundo. La verdad es que ahora que lo releo, me doy cuenta de dos cosas. Primero del lujo de tener una comunidad de suscriptores como la que tengo. Y segundo de la suerte que es conocer a personas como estos escritores/amigos.

A todos les deseo que escriban otros 50 libros más y que cada uno de ellos les devuelva tantas satisfacciones como ellos se merecen.

Un abrazo a todos los autores y a los que leáis esto que sepáis que cualquiera de estos libros os cambiarán la vida un poquito y hará de vosotros mejores personas, eso os lo garantizo.

 

 

Podcast Turismo y Emprendedores

Episodio 30: ReiniziaT con Marcos Franco

Ayer se publicó el episodio 30 de Turismo y Emprendedores al que vino a pasarlo bien Marcos Franco, CEO de ReiniziaT e impulsor del Observatorio Nacional del Turismo, Observatur.

Marcos nos aportó una visión más que estratégica del sector turístico. Además le dimos una sorpresa. Lo escucharás a lo largo de este episodio.

Te dejo el player aquí debajo por si quieres escucharlo y suscríbete para que te lleguen las notificaciones cada vez que se publique un nuevo episodio

 

Trucos de ventas. Las malditas características

Trucos de ventas. Las malditas características

Parece que a la audiencia le gustan los trucos de ventas. Alguno me lo ha comentado por email o por redes sociales. Es normal ¿a quién no le gusta vender más? Pues más madera.

Hoy hablamos de la extendida manía a hablar de las características de los productos. Y de cómo esto hará que tus clientes se alejen de tu negocio, de tu marca y te digan adiós con sus billetes en la mano, camino de la competencia. Adioooooos.

El Cassino y sus trucos de ventas me trajeron la inspiración.

El caso es que estaba yo dando una vuelta por los canales sociales de mis amiguetes y me paré en un vídeo de Nahuel Cassino. Un tipo majo donde los haya Nahuel, CEO de Cudacu, una plataforma de formación en directo con expertos. Recientemente me invitó a dar allí una formación. Hablamos de ventas, de turismo, de cómo salir de la crisis con algunas heridas pero vivos y tal. Salí encantado. Bueno, digo salí pero no me moví de mi casa. Te recomiendo esta membresía, es muy interesante, en serio.

Pero bueno, a lo que iba, que en su canal de Youtube, Nahuel acababa de publicar un vídeo. Nahuel suele ofrecer trucos de ventas. En esta ocasión hablaba de cómo simplificar el mensaje para llegar mejor al cliente. En definitiva, no marearle. Un enfoque que me encantó. Estamos acostumbrados a complicarlo todo con mil botones, mil opciones, veinte pestañas, doce precios y eso no hace sino ahuyentar al que quiere comprar.

Y esto me recordó algo muy importante y que es un error recurrente. Me refiero a la necesidad de evitar hablar de características. Esto de hablar de las características es algo que nos encanta. No sé por qué exactamente, la verdad. No hay nada más coñazo que escuchar a una marca hablar de pixels, de caballos de potencia, de megas de almacenamiento. Es un rollo, en serio

 

Nos gusta mirarnos el ombligo

Esta costumbre de hablar de de las características viene dada por el narcisismo de las marcas. Me refiero a lo que nos gusta en general hablar de lo chulo que es nuestro producto, nuestra empresa, nuestros negocio, yo, yo, yo…Nos encanta hablar de nosotros y de nuestro producto. Cuantas más características, mejor.

En el turismo, sector donde me muevo más habitualmente, también se da con mucha frecuencia.

Por ejemplo, hoteles que se promocionan enumerando sus servicios:

  • Piscina de invierno y de verano
  • Restaurante asiático a la carta
  • Servicio de habitaciones
  • Entretenimiento infantil

Todo esto es aburrido a más no poder

Agencias de viaje describiendo sus negocios, a ver si te suena:

  • Atención personalizada
  • Viajes a medida
  • Personal altamente cualificado
  • Todo tipo de servicios

Estas características se las puedes aplicar a un despacho de abogados o a una ferretería. Da igual, son igual de vacías, no aportan nada

Olvídate de las características. Eso asusta, aleja al cliente, le aburre.

 

El enfoque ideal para vender

¿Cómo debemos enfocar entonces nuestra estrategia para atraer las ventas? Pues es más sencillo de lo que parece, lo que ocurre es que no estamos acostumbrados a hacerlo.

Si tuviésemos esto interiorizado se convertiría en un multiplicador de ventas.

Esta noche a las 21.30 voy a enviar un email a mis suscriptores donde al final, abajo del todo, hay un enlace a un audio donde explico cual es el enfoque correcto: cómo puedes redactar textos persuasivos, sin nombrar ni una sola característica.

Es otro de los trucos de ventas que puedes aplicar en tu negocio mañana mismo para vender más.

Como te digo, esto hará que tus clientes te compren mucho más.

No te creas nada de lo que digo, cuestiónalo todo, pruébalo, ponlo en marcha y me cuentas los resultados. Como siempre, son estrategias que requieren de tiempo y constancia. Que nadie espere hacer esto y que ordas de clientes te llamen al teléfono a la media hora para comprarte todos tus productos.

Si eres suscriptor de la newsletter, recibirás el email con el audio y otras cuestiones interesantes el día 27 de abril a las 21.30

Si no, pues nada.

Y si quieres convertirte en suscriptor, en el formulario de abajo puedes hacerlo. Hasta las 21.25 del día 27 de abril tienes tiempo.

 

Nuevo episodio del podcast con Anabel de Escápate con Nastasha

No es la primera vez que hablo de esta agencia, pero es que me viene como anillo al dedo para complementar todo esto de lo que hemos hablado. Es una agencia que empezó sin web, sin local y sin oficina. En año y medio tienen una gran tribu de clientes que han logrado con una imagen de marca diferente y dando servicio a través de redes sociales, de donde extraen la mayoría de sus contactos.

Todo ello porque no hablan de características y aplican el enfoque correcto.

Te lo cuenta todo Anabel en este episodio del podcast.

Lo único que te adelanto de la entrevista es este libro que nos recomienda y que Anabel ha releído a raiz de visitar los yacimientos de Atapuerca con sus grupos.

Por cierto, esta semana pasada me enteré de que está embarazada, así que ¡enhorabuena amiga!

Te dejo el player por si quieres escucharlo aquí. también puedes buscarlo en Itunes y Spotify escribiendo en la caja de búsqueda «Turismo y Emprendedores»

Agencias de viaje físicas frente a online. El falso paradigma

Agencias de viaje físicas frente a online. El falso paradigma

«¿Cómo va a cambiar el papel de las agencias de viaje físicas frente a online?»

Esta semana han proliferado los webinars de proveedores. Las ventas están paradas y es mejor entretener, seguir informando y formando a tus clientes que no hacerlo; es mi opinión, vaya.

Me gusta ver todo lo puedo para estar al día de lo que se cuece por ahí.

Dentro de todas las formaciones que he visto me llamó la atención una de ellas donde al final de la misma, en el turno de preguntas, alguien formulaba una muy interesante. En concreto preguntaba cómo iba a cambiar el papel de las agencias de viaje físicas frente a online.

Se abre un melón que me gustaría calar en este artículo y que pone de manifiesto muchas cosas que quiero poner sobre la mesa y que ojalá te sirva de algo.

 

¿Servicio vs precio en agencias de viaje físicas frente a online?

El director de la mayorista que organizaba el webinar hacía una reflexión personal y profesional que empezaba dando un mensaje de ánimo para seguir trabajando. Hasta ahí todo genial. Pero terminaba diciendo algo que a mi me llamó poderosamente la atención.

Decía que por mucho que cambiasen los hábitos de compra, no se podían comparar las agencias de viaje física frente a  online. Su argumento se basaba en que las agencias de viaje físicas ofrecen servicio y las agencias online ofrecen precio.

Pues mi opinión no puede estar más en contra.

Como se dice en Twitter, abro hilo.

 

Agencias de viaje físicas frente a online

La idea del sector acerca del mundo digital

Creo que una respuesta así es un reflejo de muchas de las ideas que tiene el sector turístico en general y en concreto el de las agencias de viaje, en cuanto a lo que es el mundo digital, el proceso de digitalización y las nuevas formas de compra por parte de los viajeros.

Intento aclarar algunas cuestiones, aunque aviso que, como todo lo que en este blog se dice, es una opinión personal. Seguramente esté equivocado en muchas de las cosas que digo, pero hay algo que no tiene discusión. Si emito un juicio es sobre datos y resultados de lo que compruebo que funciona en empresas que veo diariamente; ya sea por cuestiones comerciales, de consultoría o porque me lo cuentan sus dueños o empleados en la llamada de wuasap de las 8 y 10 de la tarde.

Bien, sigo.

 

Algunas preguntas incómodas

Lo primero que preguntaría yo es qué es una agencia online y qué es una agencia física u offline.

Ser agencia física ¿significa tener un local en una calle céntrica? Y si la mayoría de las ventas de esa agencia se realizasen a través de sus canales digitales (Whatsapp, web, redes sociales) ¿cómo llamarías a esa agencia, física u online?

Por otro lado, una agencia online que vende el 80% a través de su web y alquila un local en un centro comercial donde atiende clientes ¿pasa a ser física? ¿seguimos llamándola online?

Una mayorista o un banco de camas que vende el 99% a través de su página web ¿es una agencia online? ¿acaso no ofrece un buen servicio?

Por cierto, ofrecer una buena experiencia en tu web ¿no es dar un buen servicio?

Ofrecer un buen servicio, ¿no está relacionado con una buena atención al cliente, una buena experiencia en destino y unos precios acordes al mercado? ¿tiene esto que ver con el paisaje que se ve desde nuestra ventana o escaparate?

Cuando un cliente se acerca a tu agencia situada en una calle céntrica y trae el presupuesto de la competencia para que se lo mejores y lo haces ¿estás ofreciendo servicio o precio?

 

No es el dónde sino el cómo

El debate no debe estar en DONDE ubicarnos físicamente, sino en CUÁL es nuestro MODELO DE NEGOCIO y QUÉ ESTOY OFRECIENDO A MIS CLIENTES PARA DIFERENCIARME DEL RESTO. Esa es la gran cuestión que el sector (hablo en líneas generales, ojo) no está teniendo en cuenta.

Las preguntas que son importantes y que debemos hacernos, bajo mi punto de vista, deberían ser parecidas a estas (aviso, algunas duelen).

Responder si o no:

  • Tengo diseñada una estrategia acorde a las nuevas formas de buscar y comprar de los clientes y viajeros.
  • Me enfoco en no competir por precio, sino por contar con un producto diferente, personalizado y experiencial.
  • A través de mi web todos los días me encuentran y me compran nuevos clientes.
  • Mi producto se diferencia del resto por la personalización de la experiencia del cliente antes, durante y después del viaje.
  • Cuento con un sistema de ventas que me permite atraer clientes y vender más cada día aprovechando las ventajas que me ofrece Internet.
  • Mantengo un contacto constante con mis clientes por diferentes canales; antes, durante y después del viaje.
  • Manejo mis redes sociales profesionalmente, utilizándolas como un canal de comunicación, no de venta.
  • Estoy en constante formación en ventas, marketing y producto para estar al día de los cambios del mercado.

 

Este tipo de preguntas son las que un negocio (me da igual lo que vendas) debe hacerse para saber si está preparado para responder al nuevo panorama que ya se ha implantado. Lo que antes era el futuro ahora es el presente.

 

Adaptarse a los nuevos modelos de negocio que funcionan

El debate ya no es agencias de viaje físicas frente a online, sino en cuál es tu modelo de negocio y si le estás ofreciendo al cliente lo que busca y cómo lo busca.

Por resumir, la clave ya no está en:

  • Comprarte una web, sino en que tu web sirva para que te compren.
  • Tener cuenta en redes sociales, sino en tener una comunidad a la que atiendas a través de los canales donde ellos se encuentren.
  • Si mi local debe estar a pie de calle o en un piso, sino que los clientes te encuentren a ti aunque estén en la otra punta de tu país o incluso en otro continente, no sólo en tu barrio o ciudad.
  • Ni en cambiar la atención al cliente en función de nuestra ubicación, sino que el servicio al cliente no entiende de localizaciones y es algo que se da por hecho.

 

Todo esto es lo que va a hacer que un negocio, sea el que sea, perdure en el tiempo y escale en ventas o cierre como resultado de que el cliente elija entre comprarte a ti o comprarle a otro.

 

Da igual que sea OTA, online, offline, esté ubicada en un centro de empresas, un centro comercial o se dedique a viajar por el mundo mientras vende viajes.

El debate de agencias de viaje físicas frente a online es ya un falso paradigma, una conversación que no lleva a ningún sitio porque parte de bases erróneas.

 

La píldora de ventas de esta semana exclusiva para los suscriptores del blog

Ayer me escribió un email Alvaro Blanchard que seguramente ha respondido que sí a todas las cuestiones que he planteado antes. Su agencia de viajes tiene un modelo de negocio nuevo y muy interesante. Pronto lo conoceréis porque ya le he invitado al podcast Turismo y Emprendedores para nos cuente cómo surgió la idea.

Si sigues el podcast le conocerás pronto.

Bueno, pues Alvaro me contó por mail que asistió esta semana a una formación sobre email marketing impartida por Isra Bravo de Motivante para la Cámara de Comercio de Madrid.

Según me contaba Alvaro, Isra les estuvo poniendo de ejemplo una estrategia que puse en marcha para una de las marcas con las que colaboro, Island Tours y con la que estamos consiguiendo excelentes resultados

¿Eso significa que estamos vendiendo? No.

Pero no siempre se trata de vender. A veces y en momentos como este donde no hay nada que vender, lo que hay que hacer es dar servicio al cliente, estando ahí, en su cabeza. Así, cuando todo esto termine, igual el cliente se acuerda de los aplausos de las ocho o del último capítulo de Vikingos y de esa empresa que le recordó que esto, también pasará.

La cuestión es cómo hacerlo para que funcione.

En cuanto eso, a la estrategia y los detalles, Alvaro y el resto de los suscriptores los recibirán en el mail que se envía esta noche a la hora de del telediario, las 21.30.

Como siempre, si eres suscriptor te llega la newsletter con el audio.

Si no lo eres y quieres que te llegue el mail con esta píldora de ventas y otras cuestiones interesantes, puedes suscribirte en el formulario que verás más abajo. Eso sí, siempre que lo hagas hoy 20 de abril antes de las 21.29.

Además de eso, con la suscripción te mando otra píldora de ventas ¿es buena? Pues ya lo verás. O no.

Por cierto, esta estrategia de la que te hablo esta noche funciona tanto si tu negocio está en la planta cero o la catorce. Lo digo por si tenías dudas.

Que pases un día estupendo

 

 

Aprende las herramientas necesarias para poner en marcha tus ideas y proyectos en el sector del turismo y a atraer a los mejores clientes.

El audio que regalo con la suscripción cuento cuál es la clave principal para montar un sistema de ventas que funcione. 

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