Nuevos modelos de agencias de viaje
Hace un mes comencé una serie de artículos sobre nuevos modelos de agencias de viaje. El artículo se llamaba «Vender viajes y algo más». Aquí os hablaba de la necesidad de darle una vuelta al modelo tradicional de agencias de viaje. Es verdad que el cliente en algunos casos está regresando a las agencias de viaje. Pero te diré algo: no a todas y no para comprar cualquier producto.
Obviamente, la facilidad de compra que ofrecen algunas aplicaciones y páginas web, hace que la venta «fácil» se dirija a través de agencias on line. Es decir, la venta del billete de avión, el hotelito de fin de semana o la entrada al espectáculo de turno. Por tanto, esos servicios son tan fáciles de reservar que los clientes optan por páginas on line, bien en el ordenador o en app móvil. Esto es una realidad porque además me lo dicen las agencias de viaje cada día.
¿Qué productos están vendiendo entonces las agencias de viaje?
Ahora la pregunta entonces es sencilla ¿qué venden mayoritariamente las agencias de viaje hoy en día?
La respuesta es:
Todos aquellos servicios que sean susceptibles de necesitar a un profesional cualificado.
¿Cual es el aporte de valor del agente de viajes y la agencia?
¿Qué aporta el profesional de los viajes?
- Un conocimiento profundo del producto
- Un dominio de los destinos y de su problemática.
Esto anima al cliente a confiar en un profesional de los viajes.
Ahora bien ¿Y la agencia de viajes que aporta?
El cliente actual confía en agencias de viaje que cuentan con unas características muy diferenciadas. Debería cumplir la ecuación del éxito que contiene las 3 «E»:
- Deben estar especializadas. Cuanto mayor es el grado de especialización, más son las opciones de que un cliente elija una agencia para contratar un producto concreto.
- Cuentan con un producto diferenciado, exclusivo y que se sale de los patrones habituales. Los paquetes básicos y clásicos son dominio de las grandes redes casi siempre. Su poder de compra (debido a sus altas ventas) es muy potente y salen con precios y promociones inalcanzables para la agencia independiente.
- La experiencia del cliente es uno de sus aportes de valor esenciales. El nuevo viajero busca nuevas experiencias, jugar con sus sentidos y conocer nuevas formas de diversión.
Frikitrip: series de TV, peliculas y viajes
En el siguiente post os presento una agencia de viajes muy alineada con esta ecuación de las 3 «E». Es uno de esos nuevos modelos de agencias de viaje que venden viajes y algo más. Se llama Frikitrip. Han logrado sumar más pasiones a la pasión de viajar. Se dirigen a un público que ama las series de TV, las pelis y los viajes. ¿Qué busca un friki de las series en un viaje? La semana que viene lo veréis.