Las agencias de viaje son un tipo de negocio que visto desde fuera puede dar lugar a imágenes distorsionadas. Quizá estés pensando en vivir de los viajes montando una. Si es así, te voy a contar 7 cosas que mucha gente no sabe. A veces el glamour que envuelve este negocio tiene una trastienda plagada de momentos tensos y de mucho estrés. Situaciones que no son del todo agradables.
Si tienes una agencia, sabrás de lo que estoy hablando. A medida que vayas leyendo el artículo te sentirás identificado.
Si por el contrario quieres abrir una agencia de viajes como te decía, debes tener en cuenta esto que te voy a contar. Son cosas que te vas a encontrar. Ocurre que muchos negocios abren y cierran al poco tiempo por no saber donde se meten. Que no sea tu caso. ¡Avisado quedas!
Agencias de viaje. 7 verdades poco conocidas
1. Este no es un negocio millonario.
En general se gana poco y las comisiones son bajas. Aunque es cierto que hay agencias que les va muy bien. ¿Qué diferencian a unas de otras?¿Porqué unas agencias son viables y otras no?
Te recomiendo que leas mi post sobre transformación digital, en el que doy algunas claves sobre este asunto. Después de hablar y visitar cientos de agencias de viaje, tengo claras algunas de las cosas imprescindibles que han de suceder:
Transformación digital. Clave para el éxito de las agencias de viaje
Además, la rentabilidad es baja. Las comisiones rondan el 12% de media. Esta cifra está muy por debajo de porcentajes en otros sectores. Para aumentar la rentabilidad, tienes que apostar por la especialización y enfocarte en productos rentables. En otro post, ya adelanté 8 pasos a seguir para aumentar la rentabilidad de las agencias de viaje. que la rentabilidad no sea un problema, sino una ventaja.
2. Se trabajan muchas horas
En las agencias de viaje se trabajan muchas horas. Más de las del horario comercial. Esto se agrava en el caso de la agencia tenga un local a la calle. Debes atender a los clientes que entran por la calle dejando de lado lo que estés haciendo. Esto hace que tengas que aprovechar las horas en las que la agencia está cerrada para sacar trabajo adelante.
En temporada alta las horas de trabajo aumentan. Aún hay muchas agencias de viaje que trabajan mucho en los meses de marzo a julio, de manera estacional. Tendrás que aprovechar al máximo para sacarle rentabilidad a los «meses buenos». Luego llega la temporada baja y las peticiones escasean.
Gracias a la tecnología también es posible trabajar desde cualquier sitio. Esto te facilita mucho la labor. Un desvío de llamadas y tienes montada la oficina en casa.
3. La competencia es brutal.
Aunque ya se ha reducido mucho la cantidad de agencias de viaje, el número es muy alto. La competencia no para de crecer. Por tanto, es importante comenzar un negocio de este tipo teniendo muy clara cual va a ser tu especialización. Es algo fundamental, imprescindible si quieres garantizarte la continuidad y rentabilidad de tu negocio. Ya no vale vender de todo.
Si eres uno más, terminarás siendo uno menos
Es una frase que utilizo muy a menudo, pero resume muy bien el mensaje. Se diferente. Marca tu propia tendencia. Trabaja mucho tu marca personal y la de tu negocio. Es el único modo de no pasar desapercibido. ¿Qué diferencia tu agencia de viajes del resto?¿Cual es tu core business?
4. No todo el mundo puede ser agente de viajes.
Para hacer las cosas bien y ser profesional del turismo, hay que estudiar y aprender muchas cosas. Nada es gratis. Te enumero tan solo algunas de las competencias que deberás aprender:
- Administración, contabilidad
- Software de gestión
- Herramientas de reserva
- Geografía universal
- Inglés
- Marketing y ventas
- Publicidad
- Recursos humanos
No digo que te hagas experto en todas. Pero sí que te sepas manejar. Ten en cuenta que cada proveedor utiliza su propio sistema de reservas. Tienes que probarlos todos. Esto supone que serán no menos de 40 0 50 plataformas diferentes las que vas a utilizar de manera habitual.
5. No abras una agencia porque te gusta viajar.
Me encuentro que de las agencias de viaje que abren muchas lo hacen por su pasión a viajar. Eso está bien, pero has de saber que lo que harás en una agencia de viajes es vender. Viajes, si, pero vender para que otros (no tu) se vayan de viaje. Además si estás solo, el juntar varios días para salir a viajar se vuelve complicado.
De nuevo nos ayudan las nuevas tecnologías, que te pueden ayudar a ser un knowmada digital
6. Si no te gusta vender dedícate a otra cosa
Tanto si trabajas en agencias de viaje como si abres una ten una cosa muy clara. Por encima de todo serás un vendedor. Ojo, a mucha honra, no me malinterpretes. Me refiero a que la base principal de tu negocio serán las ventas. Te pasarás el día vendiendo. Por tanto, piensa muy bien si quieres pasarte los próximos años vendiendo. Es cierto que es un producto más chulo, bonito e interesante que otros, pero también son ventas.
Vender y vender. Ese será tu propósito.
En este video, Laura Ribas nos echa mano para solucionar esta posible fobia (infundada por otro lado) a vender:
7. Si abres una agencia te picará «el gusanillo agenciero»
Después de todas estas alegrías que te he dado, no se si vas a desistir de montar tu agencia. Espero que no. Lo cierto es que es un negocio que tiene muchísimas cosas buenas. Lo que ocurre es que no todo es un camino de rosas. En este artículo he querido ser muy claro y contarte «el lado oscuro» de las agencias de viaje. Todos los negocios lo tienen, este no iba a ser menos.
Lo que debe ser cierto, es que las satisfacciones superan a los contratiempos, los problemas y lo días malos. Digo esto porque conozco muy pocos agentes de viaje que hayan migrado a otros sectores. Los hay, no digo que no, pero son pocos. El que entra en el turismo, se queda. Por eso digo que te picará «el gusanillo agenciero».
Será la satisfacción de hacer feliz a la gente. O quizá la posibilidad de conocer otros lugares (que se viaja, si, no te preocupes). Puede que te guste el trato con la gente. La razón exacta la ignoro, pero el que es agente de viajes lo es para siempre.
¿Tienes una agencia de viajes y te sientes identificado?¿Estás pensando en montar una agencia pero no tenías ni idea de que esto fuera así? Me encantará saber su experiencia
Realmente, hay muchas cosas que uno no imagina cuando piensa en abrir o trabajar en una agencia. Es impresionante ver cómo el glamour exterior puede contrastar tanto con la realidad del día a día. La cantidad de horas de trabajo y la competencia feroz son aspectos que definitivamente no se ven a simple vista. Y no puedo dejar de mencionar la importancia de ser un buen vendedor en este campo. Es un desafío, sin duda, hay mucho más detrás de las agencias de viaje de lo que parece.
De verdad que sí…
Se que este artículo es muy viejo, del 2017 y yo aquí 3 años despues dejando mi experiencia jajaja.
He leído sus comentarios, me identifique con muchos de los lectores de este blog, puedo decir que los agentes de viajes somos unos incomprendidos jejeje. La gente piensa que siempre viajo gratis jajaja bueno fuera, si es verdad que nuestros viajes nos salen mas baratos pero no gratis y a pesar de que tenemos acceso a muchas ofertas y promos no podemos tomarlas todas.
Respecto a mi experiencia con mi agencia de viajes, bueno estudie la Lic. en turismo, me gradue y trabaje 3 años en el sector turístico y un dia me canse de esos trabajos y estilo de vida, al otro día fui a renunciar jajaja y a la semana inicie mi agencia de viajes, en pleno 2020, en plena pandemia jajaja solo a mi se me ocurre.
No gano los millones, soy una agencia pequeña que apenas esta en pañales pero se que con mi esfuerzo podre crecer esto, porque me gusta, porque siento esa necesidad de transmitirle a las personas esas experiencias que he vivido, cuando visito un lugar hermoso quiero que todo mundo vaya y lo experimente, claro ese el lado bonito de todo esto.
Hola Ada, efectivamente. Es una profesión que no se conoce hasta que no se vive desde dentro. Un abrazo
Muy identificada con este articulo, lamentablemente como dicen los colegas es muy difícil permanecer en este sector pero hay que dar el 100 ya que solo así seguiremos consintiendo a nuestros clientes y tratando de captar a los que aun están en busca de un buen asesor
Gracias por tu comentario, amiga. Creo que es una cuestión de añadir valor a la venta del viaje. Un abrazo y ánimo
Cierto, Alvaro. El modelo de negocio de la agencia de calle ya no es lo que fue en su momento. Es triste ver como alguno de los «grandes» vende a coste para simplemente facturar. Hemos de inventar el futuro, y tenemos productos y cultura suficiente para ello.
Cierto David. Se debe reinventar y se puede reinventar. Si necesitas ayuda para hacerlo, estaré encantado de ayudarte
Hola Alvaro
Tiempo sin saber de ti. Espero estes u te vaya bien.
Despues de leer anoche escribi…
Muchas verdades juntas. Y yo añadiría q si no eres Agente de Viajes y tienes experiencia en esto, no montes una Agencia como negocio q te quedaras en el esqueleto.
Da muchas satisfacciones q efectivamente enganchan, pero es un trabajo muy duro, sacrificado y que requiere especializacion y experiencia, mucha experiencia como minimo, para poder salvar los muebles en muchas ocasiones…
Muy bien hecho el post. Un abrazo.
¡Hombre Mariano! Si, todo bien. Pronto nos veremos, ya verás. Efectivamente, mucha experiencia, especialización y alguna cosilla más por ahí. Mucha gente entra en el negocio pensando que esto es coser y cantar y nada de eso. Gracias por tu comentario, amigo. En breve nos tomamos un vino
Me he sentido muy identificada. En la agencia solemos hablar mucho de esto.
Desde fuera se ve muy romántico pero otra cosa es estar al otro lado de la «trincheras.
Mas vale que a pesar de todo realmente engancha
Si, es verdad, Silvia. Las cosas desde dentro se ven diferentes. Gracias por comerntar!
Me alegra por conocer un poco mas sobre una agencia de viajes ya que tengo 2 años ejerciendo como asesora de ventas de viajes en una agencia. Por lo tanto todo lo que has comentado es cierto me identifico mucho con ese medio. Me encanta y se con que me voy a encontrar o me pueda encontrar en ese mundo. Y es el placer de ser la atracción de la persona a la hora de servirle en el tiempo que ellos deseen. Aquí lo importante es hacer una venta satisfactoria y confiable y de calidad. Y mi deseo es montar mi agencia de viajes. Me gusta así gane baja comisión. Pero el ganar amigos es lo importante y a la vez ganarte los clientes. Es lo mejor de todo. Mejor atención, servicio de calidad y garantizado que no le vas a fallar sabe que va viajar cómodo y a la vez tener alguien que va estar las 24 horas del día atendiéndolo hasta que llegue a su destino. Felicidades. Tibahire Escalona. Mayoral Viajes.y Turismo.
Pues sí, efectivamente. El trato personal es algo que nos da muchas satisfacciones. Gracias y animo!
Yo debo de ser de esas pocas personas que mencionas. Fui agente de viajes 10 años y muy buena, y acabé dando carpetazo a esa profesión, no solo eso: aborreciéndola. A día de hoy y 4 años despues he montado mi propio negocio de catering y no me arrepiento mas que de no haberlo hecho antes. Animo a los que seguis ahí, yo seguiré comprando en agencias mis viajes.
jajaja, que gracia que me ha hecho! Debes ser tú de la que todo el mundo habla y que salió del «lado oscuro», jeje. Me alegro que encontraras tu camino, amiga. Un abrazo y gracias por comentar!
Agente desde el 87, me dejaron hacer mi primera reserva de playa con el telex, al poco rato aquella maquina empezó a escribir sola con un mensaje de confirmación a mi atención. Ahí quedé enganchado. Como anécdota diré que la mayorista era Fantasía Beach. Acabo de cumplir 50 y aquí sigo. Identificado total. Felicidades por el post
Gracias Juanjo! Madre mía, yo me jacto de llevar años, pero lo tuyo es ya ser decano del sector. Esa mayorista no la conocía. Me alegro que sigas bien y a tu disposición para lo que necesites. Un abrazo
😀 Yo recuerdo perfectamente el Telex… y cuando boleteabámos a mano.. cortando los cupones de los boletos IATA..los reportes de ventas a las líneas aéreas mecanografiados…hacíamos las reservas de vuelos por teléfono .. By the way, yo empecé en´84 .. y sigo…
el telex!!jajaja, Dios mio cuantos años han pasado ya y qué diferente es todo. Si, todo era rudimentario, pero como digo siempre, las cosas funcionaban. Me alegro que sigas al pie del cañón. Un abrazo!
Yo vendía mucho Fantasía Beach en Campimar, a Laura y su hermana y a mi querido Juan Rubìn
Yo no lo conocía Pedro. Gracias por el comentario. Pronto nos veremos, un abrazo!
Vamos que también has vendido Euroeste, sobre todo Viajes a Cuba, Madre mia como pasa el tiempo. Me inicié en Halcón de Cáceres en el 87. Hasta la fecha y creo ya me jubilo en el sector!!
Muy bueno el post. Yo sólo habría añadido que hay servicios que tiene comisón 0 como los billetes de avión y que por eso nos vemos obligados a añadirles unos gastos de gestión.
Y me vas a permitir una sugerencia par el blog. Pon enlaces para compartir los post en las redes sociales. Te lo sugiero por comodidad para mi, no por otra cosa.
Muy bueno el blog.
Gracias Alberto! Me copio lo del widget social para compartir. Este finde pongo uno. Un abrazo amigo.
Me ha encantado este post. Sigue así, Álvaro! Es cierto que el trabajo de agente de viaje es duro y es estrés es muy fuerte, pero la satisfacción de ver a un cliente feliz y contento (que son la mayoría) no tiene precio.
Un abrarzo.
¡Gracias Natalia! Si, en ocasiones hay que recordar el valor del trabajo, sea cual sea. En este caso, la curva de aprendizaje de los agentes es muy dura. La satisfacción de los clientes sin duda es la mejor recompensa. Gracias por tu comentario y por suscribirte al blog