Nuevos modelos de agencia – Entrevista a Nastasha de Viajes Escápate con Nastasha

Nuevos modelos de agencia – Entrevista a Nastasha de Viajes Escápate con Nastasha

En ocasiones me preguntan los agentes de viaje por los nuevos modelos de agencia de viajes que están funcionando. Es un tema importante que ya comencé a tocar en otros post. En su día entrevisté a Mary de Viajes Transformacionales que nos contaba su experiencia con viajes de retiro, yoga, etc. También conocimos a los chicos de Frikitrip, especializados en viajes a escenarios donde han sido rodadas películas y series de éxito.

Hoy os presento a una agencia que lleva funcionando un año aproximadamente. Se llaman “Escápate con Nastasha”. 

 

Nuevos modelos de agencia, una agencia muy peculiar

Están especializados en la venta de grupos plaza a plaza. Es un modelo de negocio que no es nuevo, estamos de acuerdo. Ahora bien, tienen unas cuantas características que, bajo mi punto de vista, les va a catapultar hacia el éxito:

Stitch, el tercer socio de la agencia

Lo que comenzó como un juego, hoy se ha convertido en el icono de la agencia. Stitch es un peluche que Rafa (la pareja de Natasha) le regaló en un viaje. Desde entonces les acompaña en cada salida. Aparece en muchas de las fotos y vídeos y los clientes ya lo asocian con la marca. Este tipo de acciones, que pudieran parecer a priori incluso infantiles, producen un anclaje en el cliente. En definitiva, el resultado es que se recuerde la marca bajo el paraguas de una diferenciación frente al resto de competidores. Es una de las claves de los nuevos modelos de agencia de viajes y empresas de servicios en general.

 

nuevos modelos de agencia

Emprendedores y aprendices

Como ellos mismos dicen, están aprendiendo día a día. Han entrado en un sector complicado. Su formación está provocada por los problemas que se van encontrando a cada paso. No obstante tienen una ventaja que les hace imparables: la fuerza y las ganas de conseguir su sueño de poder vivir de los viajes.

Nos lo cuenta todo Natasha (Anabel) en la entrevista, espero que te guste la entrevista y me encantará recibir tus comentarios

 

Transmitir confianza para vender

Transmitir confianza para vender

“Alvaro, dime ¿Cómo puedo transmitir confianza para vender“? Héctor Ulíses, un seguidor del blog, me preguntó esto por correo electrónico. Su mensaje fue este:

¿Como crear un ambiente de confianza al cliente? Para poder adquirir tus servicios cuando se inicia de cero una agencia de viajes online, sin una marca reconocida, sin un local físico, sin grandes inversiones.

Él tiene una página web, su agencia es on line. Se llama Lomeli Travel. Está especializada en el destino Vancouver. No se trata de hacer un análisis exhaustivo de la página de Hector, pero sí me pareció interesante su pregunta. Creo además que su inquietud puede aportar valor a otras personas que tengan este mismo problema.

Mucho cotizar pero poco vender

La queja de Hector es sencilla: trabaja muchas horas haciendo presupuestos, pero convierte muy pocas ventas. ¿Te suena esto? Cuando Héctor pregunta a sus clientes ¿por qué no ha realizado su compra?, muchos le contestan que no se fían. El fraude a través de internet está a la orden del día y eso afecta sobre todo a los negocios nuevos, poco conocidos.

Quería darle a Héctor un solo consejo que pudiera serle de verdadera utilidad, de modo que grabé un vídeo de Youtube para dar respuesta a su pregunta. A la cuestión de “cómo lograr transmitir confianza para vender”, la respuesta que ofrezco está relacionada con un solo concepto:

AUTORIDAD

Marca personal por encima de la marca de tu negocio

La autoridad es un escalón más que la confianza. No se logra consiguiendo clientes, sino prescriptores de tu marca que forman tu tribu. Es una carrera de fondo, a largo plazo, no verás resultados inmediatos. Pero es algo de lo que ningún negocio se puede permitir el lujo de prescindir. El cómo lograr autoridad es algo que debe ir de la mano de una estrategia clara y definida. Y el objetivo de esa estrategia debe ser  potenciar la marca personal.

Bueno, no me quiero enrollar mucho. Espero que te guste el vídeo. Es cortito pero creo que deja claro todo este asunto. Y tú ¿también te has preguntado alguna vez “cómo puedo transmitir confianza para vender”? ¿Qué opinas?

 

Locales comerciales para agencias de viaje ¿debes empezar con uno?

Locales comerciales para agencias de viaje ¿debes empezar con uno?

Locales comerciales para agencias de viaje vs otras opciones

El viernes pasado estuve charlando un rato con Elena y Diego. Una pareja estupenda que quiere abrir una agencia de viajes. Una de sus dudas principales era acerca de los locales comerciales para agencias de viaje. La zona noroeste de Madrid era en donde habían pensado ubicarse.

Estuvimos mirando precios por la zona. Un local en una zona de paso no bajaba de los 1.000 € al mes. Para alguien que está empezando, ¿de verdad merece la pena alquilar un local?

Les planteé una propuesta de modelo de negocio que les cambió totalmente la idea inicial.

LOCALES COMERCIALES PARA AGENCIAS DE VIAJE VS COWORKING

Cambiar de estrategia para comenzar con pocos gastos

Su foco en cuanto a la venta estaba puesto en el sudeste asiático, zona que conocían bastante bien. Además ya tenían planeado un viaje largo para conocerlo más a fondo.

La idea de su especialización me gustó desde el primer minuto y rebosaban energía. Así que la ecuación para el triunfo comenzaba a dibujarse.

El hecho de comenzar con 12.000 € de gastos anuales que cuesta un local, no te garantiza que vayas a tener retorno en ventas. Al menos no para rentabilizar ese alquiler tan alto. Así que le dimos la vuelta a la tortilla

En lugar de invertir 12.000 en un local, mi propuesta era invertir 6.000 € en:

  • Abrir una web en formato blog (gratis)
  • Publicidad en redes sociales 300 x 12 = 3.600 €
  • Coworking durante el primer año: 160 € al mes x 12 meses = 1920 €

 

Con una inversión mucho más baja, cuentas con un lugar para trabajar y una estrategia de marketing. Sin duda mucho más rentable que los locales comerciales para agencias de viaje.

 

Comienza gastando poco e invirtiendo en publicidad on line

En los comienzos es importante poner la mayoría de los esfuerzos en darte a conocer. Hoy en día ya no son imprescindibles los locales comerciales para agencias de viaje. Para empezar se puede optar por trabajar desde casa o contar con un coworking. Estos espacios cuentan con salas y despachos donde puedes atender a tus clientes si lo necesitas.

Son una buena alternativa para dar buena atención en un entorno moderno y con todo lo necesario para trabajar.

La inversión en publicidad en redes sociales es fundamental en el comienzo. Podrás segmentar de una manera precisa e ir aumentando tu tribu poco a poco.

¿Qué te parece esta opción de coworking + inversión en redes sociales para comenzar?

Los millennials y las agencias de viaje

Los millennials y las agencias de viaje

¿Cómo es la relación entre los millennials y las agencias de viaje?

Si pensamos en millennials y las agencias de viaje quizá se nos venga a la cabeza una imagen concreta. La de un grupo de clientes que lo reserva todo a través de internet. Pues sí y no. Pero Comencemos por el principio.

 

Definiendo a los millennials

Lo primero, definamos. ¿Quienes son los millennials? Hablamos de los nacidos entre 1980 y 2000. Este grupo social tiene un lifestyle o estilo de vida muy diferente al de mi generación.

Para empezar, son altamente tecnológicos. Es una generación que prácticamente ha diseñado internet. La red, tal y como la conocemos ahora mismo, ha sido creada para satisfacer a esta generación de personas que ahora tienen entre 17 y 35 años aproximadamente.

 

millenials y las agencias de viaje

3 características que los definen

Tienen tres características principales que los diferencian perfectamente:

1. No sin mi móvil

Viven en el móvil y no conciben la vida fuera del mismo. Todo lo que puedan hacer a través del smartphone lo harán. La mayoría de las aplicaciones están pensadas para ellos.

2. Prosumers

Quizá hayas leído o escuchado este término de prosumer. Es una mezcla de las palabras productor y consumidor. Se trata de un anglicismo. Denomina a aquellos consumidores que quieren participar de la creación y mejora de los productos de sus marcas favoritas. Les encanta formar parte de su entorno de marcas más cercano. La compañías lo saben y les hacen partícipes de todas las novedades. El objetivo es saber sus gustos y opiniones. Las marcas van modificando sus productos en función del feedback que reciben por parte de los milennials.

3. Enredados, socialmente hablando

Las redes sociales son su canal favorito de comunicación. Muchas redes como Instagram están orientadas hacia los milennials. Mejor WhatsApp que teléfono, mejor Instagram o Snapchat para decir “hola, mira como me lo estoy pasando”.

 

Cómo conectan los millennials y las agencias de viaje

Para las agencias de viaje este es un cliente con el que es difícil conectar. De momento los millennials y las agencias de viaje mantienen una relación que se está forjando. Los millennials que conectan con las agencias es porque han adoptado sus valores y les han seducido en sus canales. Serán ellos los que encuentren a la agencia y no al revés. Y será porque durante su viaje por la red, hayan sido atraídos por determinados “impactos”. Primero se asoman, prueban, mira, preguntan, comprueban tu “autoridad” como marca y finalmente compran.

 

Las nuevas formas de vivir

En el mundo de los millennials y las agencias de viaje, la mayoría de los nuevos modelos de negocio que han surgido nuevos y que se están llevando a cabo, han sido creados por los propios millennials.

En el libro “Vivir de los viajes” ofrezco en el libro un capítulo para estos nuevos modelos de negocio. Reconozco que cuando realicé la investigación y descubrí cómo estaban viviendo esas personas, se me vino un pensamiento. Pensé: “esto en mi época era impensable”.

A ver, no quiero parecer el abuelo cebolleta. Que conste que adoro este momento que estamos viviendo donde la tecnología lo es todo. No añoro el pasado en ese sentido y pienso que “cualquier tiempo pasado fue anterior” (no mejor). A lo que me refiero es a que en el fondo (y en la superficie) sentí una envidia por pensar que estos chicos estaban aprovechando los medios a su alcance para vivir una vida diferente, distinta, única y acorde con sus valores.

Siento decir que, en la gran mayoría de estas formas de vida, las agencias de viaje tradicionales poco o nada tienen que ver. Es otro prisma.

 

Clave para conectar los millennials y las agencias de viaje

Un secreto: si quieres conectar los millennials y las agencias de viaje, debes ser uno de ellos. Convertirte en uno más, incluso si estás fuera del rango de edad. El modelo tradicional no va con ellos. Tendrás que hablar su mismo lenguaje, adoptar su imagen, su forma de hablar, sus entornos y de alguna manera mimetizarte en su ambiente.

 

Casos de éxito entre millennials y las agencias de viaje

Hay ejemplos de empresas que han sabido conectar con este.. ¿grupo social? Bueno, para mí son más una generación:

  • http://www.viajes-de-estudiantes.com/ se ha especializado (no quiero ser pesado, pero de nuevo la especialización) en viajes de estudiantes como bien indica su url. La página está diseñada para este tipo de público y la primera vía que aparece como contacto, ¿imaginas cuál es? Exacto, el WhatsApp.
  • http://www.construyemundo.org/ ha innovado un modelo de negocio interesantísimo. Han añadido un toque de solidaridad a sus viajes ayudando a comunidades locales.

 

Estos dos ejemplos son agencias de viajes creada por millennials para millennials. Son emprendedores que han innovado. Lo han hecho en un sector donde algunos han decidido no evolucionar. Muchos de ellos dicen que “aquí está ya todo inventado”. Pues no. No está todo inventado, ni mucho menos.

Cada día se levanta de la cama una persona en algún lugar del mundo con una nueva idea

De todos esos, que son muchos miles, algunos pasan a la acción y ponen esa idea en marcha. Ocurre muchas veces que cuando vemos estos negocios, mucha gente dice: “esto ya se me había ocurrido a mí”. La pena es que no lo pusiste en marcha, amigo. Y otro sí lo ha hecho.

 

Vender viajes y algo más. Yogacoachtravel.com

Vender viajes y algo más. Yogacoachtravel.com

Cómo pasar de vender ropa a crear Yogacoachtravel.com

Mari de Yogacoachtravel.com se puso en contacto conmigo después de leer el libro Vivir de los viajes. Al parecer había llegado a sus manos buscando libros sobre emprender, viajes y agencias de viaje. En eso Amazon son expertos. Le indicas las palabras clave que buscas y enseguida te “chuta” los libros que necesitas. Y ahí salió el mío como sugerencia. A Mary le hizo gracia el título y lo compró. Según dice ella “enseguida me identifiqué con él”. Pero cuando me llamó aún no tenía su agencia de viajes Yogacoachtravel. Ella era profesora de yoga, mindfulness y meditación. Y tenía un sueño.

Su sueño era aunar sus dos pasiones: viajar y el desarrollo personal. Pero ¿cómo llegó hasta aquí? ¿Cuál es su historia?

 

El declive de una cadena de tiendas por la venta on line

Mary contaba con una cadena de tiendas de ropa. Le iba genial, pero poco a poco internet se fue apoderando de esa industria también. Comenzó a ver como sus ventas decrecían año tras año. El estrés que produce la falta de ingresos le llevó a elegir entre su salud y su negocio. Obviamente la salud es lo primero.

Traspasó su cadena de tiendas y decidió iniciar un viaje a la vez real e imaginario que aún perdura. Primero buscó a los mejores maestros de yoga, meditación y mindfulness. Como no podía ser de otra manera estaban en Asia. Viajó hasta allí sin dudarlo. Consiguió su título y a la vuelta comenzó a dar clases en España. Pero su amor al continente asiático le fue llevando poco a poco a organizar viajes periódicos para continuar formándose. A esos viajes se fueron añadiendo amigos y conocidos que querían acompañarla, vivir su experiencia. Todo sin ganar ni un euro.

 

Foto de la web yogacoachtravel.com

De viajera en busca de paz interior a agente de viajes

Sus viajes terminaron siendo retiros de yoga y meditación en entornos idílicos para sus amigos. Visitaban comunidades locales y entraban en contacto con sabios y maestros del desarrollo personal. Grandes Experiencias, Entornos exclusivos, Especialización en su objetivo. ¿Te suena? Sin saberlo, estaba desarrollando la fórmula del éxito para agencias de viaje.  Las 3 “E” que trato siempre de inculcar a todas las agencias de viaje para mejorar su modelo de negocio.

Poco a poco se dio cuenta de que la demanda de sus viajes iba aumentando. Enseguida se le encendió la bombilla y vio como las piezas del puzzle encajaban en su cabeza. Por un lado su pasión por viajar. Luego, su conocimiento de los destinos. Por último estaba su negocio de profesora de yoga y mindfulness. Las 3 piezas del rompecabezas que había estado intentando armar parecía que encajaban a la perfección.

 

Una llamada definitiva

Un buen día recibo un mensaje en el blog de una chica que me cuenta la historia que acabo de relatarte. Acababa de leer mi libro Vivir de los viajes y en su carta me decía que quería empezar a organizar viajes de manera profesional. Le aconsejé constituirse como agencia de viajes. Intercambiamos un par de llamadas, un poco de asesoramiento profesional y se puso en marcha. Así lo hizo, se asoció con un profesional del sector con agencia de viajes propia y ahí la tienes. Nació Yogacoachtravel.com

Ahora organiza viajes a Asia, pero ganándose la vida con ello. En sus viajes combina turismo y miniretiros de yoga, meditación y mindfulness para ejecutivos con altos niveles de estrés. Yogacoachtravel tiene demanda y su tribu está siempre atenta para ver cuando sale el siguiente viaje. Su misión, sus valores los resume en el inicio de su página web. Dice: “Mi misión es ofrecer al mundo programas de crecimiento personal y viajes transformacionales que sean experiencias que cambien la vida de las personas”. ¿Bonito, verdad?

 

Viajes con Propósito: un rencuentro con tu alma

 

Para mí Yogacoachtravel es un modelo a seguir. Por varias razones:

  • Tiene un producto exclusivo. Otros harán otras cosas parecidas, pero como ella no.
  • Su producto ofrece una experiencia tan diferente y especial para el cliente que consigue fidelizarle. Como ella misma dice “la gente sale de viaje de una manera y vuelve de otra”
  • Ha logrado una especialización que además combina con una segmentación de cliente. Este binomio se convierte en éxito seguro.

Pero lo mejor es que nos lo cuente ella. Le hice una entrevista esta semana y quiero compartirla contigo. Se la ve feliz porque lo es. La rentabilidad de su negocio le permite dedicarse exclusivamente a este tipo de viajes y no vende otra cosa. Es decir, el sueño de cualquier agencia.

 

La entrevista con Mary de Yogacoachtravel.com

Te dejo con la entrevista, pero antes quiero decirte algo más. Cualquiera puede hacerlo. No digo que sea fácil ni que todo el mundo abra agencias de retiros de yoga. Solo digo que hay que vender viajes y algo más. Y ese “algo más” es eso. El valor añadido que le puedas ofrecer al cliente consiste solo en eso, en tu pasión.

“Algo más”, es es eso que te diferencia del resto, que te hace único frente a otras miles de agencias de viaje.

 

De repente te vuelves distinto, compites en otra liga, con una alta rentabilidad. Ya no tienes que andar pegándote por el descuento. No tienes que estar esperando a que el cliente entre por la puerta a preguntar “¿qué ofertas tienes?”.

¿Te imaginas?

En cuanto al vídeo, te aviso que la conversación se cortó cuando llevábamos 15 minutos, pero lo esencial está ahí.

Hay muchas personas como Mary, con ideas innnovadoras. Que quieren llevar sus pasiones al mundo de los viajes. Te los iré presentando porque estoy conociendo a unos cuantos. Sus relatos los llevaré a un libro que publicaré a finales de año. Ya te iré contando.

Si estás leyendo esto, tienes una agencia de viajes original y quieres contarlo aquí, no tienes más que decírmelo. Quedamos para una entrevista y publicamos un post con tu historia.

De momento os presento a Mary de Yogacoachtravels.com

 

 

 

Series de tv + pelis + viajes =  Frikitrip

Series de tv + pelis + viajes = Frikitrip

Nuevos modelos de agencias de viaje

Como te adelanté la semana pasada, empezamos una serie de entrevistas. Conoceremos profesionales que han decidido vender viajes y algo más. Nuevos modelos de agencias de viaje que añaden pasiones a la pasión de viajar. Frikitrip es uno de ellos.

 

equipo frikitrip

Frikitrip, una agencia de viajes con una fiel tribu de “serieadictos”

Esta semana hablamos con Paula Guerrero de Frikitrip. Una agencia de viajes especializada en itinerarios donde se han rodado películas y series de éxito. Desde los escenarios de Juego de Tronos, Harry Potter o Sexo en Nueva York. Tienen itinerarios de lo más peculiar.

 

logo frikitrip

 

Harry Potter 

El viaje estrella es el Potter trip. Edimburgo es la ciudad que sirvió de inspiración a JK Rowling para escribir su exitosa novela. Se han realizado ya varias salidas de este viaje y se llena en pocos días. Visitan la cafetería donde la escritora se inspiró. También alguna de las calles de Londres donde se ha rodado la saga y los estudios de la Warner Bross. Durante el viaje se organizan Gymkanas y juegos para ver si eres un auténtico friki de Harry. Todo en grupos reducidos guiados por expertos en la materia.

 

 

Sexo en Nueva York

En San Valentín Frikitrip organiza un viaje para visitar Nueva York y algunos de los rincones donde se ha rodado la serie. Siguiendo los pasos de Carrie, Miranda, Samantha y Charlotte. Frikitrip propone visitar las localizaciones más importantes. Al coincidir con San Valentín, los frikis tienen la oportunidad de celebrarlo de la forma más mágica.

No solo se visitan edificios emblemáticos (Times Square, Estatua de la Libertad, edificio Chrysler, Central Park, World Trade Center y puente de Brooklyn) sino también bares, restaurantes, calles y parques que fueron escenarios de la serie, como el apartamento de Carrie, Magnolia Bakery o Pleasure Chest, el conocido sex shop al que van las cuatro protagonistas, entre muchos otros.

 

Lo mejor de las series y pelis transformado en viajes

Outlander, Star wars, Juego de Tronos o The Beatles. Son algunas de las propuestas para la tribu de Frikitrip. Pero lo mejor es que nos lo cuente Paula, encargada del departamento de comunicación de Frikitrip.